Skycrown Casino - A desistência do jogador está atrasada devido a problemas com a documentação.

Eu me cadastrei e depositei 50 dólares. Recebi alguns créditos de bônus e meu saldo subiu para uns 140 dólares. Joguei tudo isso e fiquei com saldo zero.

Em seguida, depositei mais 50 dólares, joguei e cheguei a um total de 116 dólares.

Tentei sacar AU$115 e passei pelo processo de verificação diversas vezes. Enviei vários documentos e continuo recebendo a mensagem de que não estão no formato correto ou que não são os documentos certos. Eles não me dizem especificamente o que preciso. Segui as instruções e digitalizei todos os documentos e cartões originais, enviando-os para o sistema, mas mesmo assim meu saque continua sendo negado. Quero meu dinheiro de volta. Acredito que estão sendo deliberadamente enganosos e ambíguos.

Eu forneci meu passaporte, carteira de motorista australiana (frente e verso), extrato bancário e basicamente todos os meus documentos pessoais. Mesmo assim, eles insistem que não são suficientes. Preciso da sua ajuda, por favor. Enviei um PDF digitalizado como documento de identificação e eles continuam dizendo que são capturas de tela, mas não são.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, essa é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e esse processo minucioso pode levar alguns dias úteis para ser concluído.

Poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos solicitados o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila