Skycrown Casino - A desistência do jogador foi adiada por meses.

Originalmente, solicitei um saque de 6.000 em novembro de 2025. Entrei em contato com eles quase diariamente durante meses, tentando acompanhar o processo, e sempre me diziam que estava em processamento. Um funcionário sugeriu que eu dividisse o valor em quantias menores, o que talvez agilizasse o processo. Fiz isso em 26 de janeiro de 2026, dividindo o saque em quatro parcelas de 1.500, mas nada mudou. Em todos os meus contatos, a resposta é a mesma: o saque está em processamento e, caso haja algum problema, entrarão em contato por e-mail, mas nada acontece. Estou muito frustrada, pois preciso pagar contas urgentes do meu filho com deficiência e preciso do dinheiro o mais rápido possível. Há algo que vocês possam fazer para me ajudar?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
• Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do atraso? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço sua resposta e por ter analisado essa questão.

Para responder às suas perguntas:

• Nunca consegui efetuar um saque com sucesso no SkyCrown Casino.

• Concluí o processo de verificação KYC e enviei todos os documentos de identificação solicitados. Minha conta foi totalmente verificada.

• Meus ganhos não foram acumulados utilizando um bônus.

Meu pedido de saque está pendente há vários meses sem solução. Já entrei em contato com o cassino diversas vezes via chat ao vivo e/ou e-mail, e recebi respostas genéricas ou nenhuma explicação plausível para a demora.

Essa demora prolongada está me causando grande angústia. Estou simplesmente solicitando o pagamento dos meus ganhos legítimos.

Enviarei capturas de tela da minha comunicação com o cassino e comprovante do meu status de verificação para sua análise.

Agradeço sua ajuda com esta reclamação. Aguardo seu auxílio para resolvermos esta questão.

Atenciosamente,

Helena

Prezado Hellsibubs001,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Hellsibubs001,

Meu nome é Lucia e irei auxiliá-lo(a) com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Prezado Cassino Skycrown,

Poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Lúcia

Olá, Lucia.

A Skycrown cancelou novamente meus pedidos de saque.

Anexei os e-mails a uma mensagem que acabei de lhe enviar. lucia.s@casino.guru .

Helena

Prezada equipe Hellsibubs001 e Casino Guru,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação relativa aos pedidos de saque do jogador.

Informamos que as tentativas iniciais de saque utilizando o método de cartão exigiram a verificação do cartão bancário do jogador, a qual foi concluída com sucesso como parte de nossos procedimentos de segurança padrão.

Após a verificação do cartão, foi processado um saque pelo mesmo método; no entanto, a transação falhou devido a problemas técnicos e os fundos foram devolvidos ao saldo do jogador. Uma segunda tentativa também falhou pelo mesmo motivo, então o jogador foi aconselhado a usar métodos de saque alternativos.

Posteriormente, o jogador enviou uma solicitação de saque via transferência bancária; no entanto, os dados bancários inseridos não correspondiam às informações apresentadas no extrato bancário previamente enviado. De acordo com nossos procedimentos de segurança, os dados para saque devem corresponder ao documento verificado, portanto, a solicitação teve que ser cancelada.

Para prosseguir, o jogador pode apresentar um extrato bancário que corresponda aos dados inseridos no pedido de levantamento ou solicitar o levantamento utilizando os dados bancários previamente verificados.

Alternativamente, o jogador pode optar por efetuar o saque através da MiFinity, caso em que a carteira eletrônica selecionada precisará ser verificada antes que o saque possa ser processado.

Se precisar de ajuda ou esclarecimentos adicionais, nossa equipe de suporte está sempre disponível em [inserir número de telefone]. support@skycrown.com .

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Skycrown

Olá Lucia,

Agradeço sua ajuda neste caso.

A SkyCrown mencionou que os dados bancários inseridos para o saque não correspondiam ao extrato bancário enviado anteriormente para verificação. Como vários documentos foram submetidos durante o processo de verificação, não tenho certeza de qual extrato específico foi aprovado.

O cassino poderia confirmar quais extratos bancários ou dados da conta foram verificados para que eu possa garantir que a solicitação de saque corresponda exatamente a essas informações?

Assim que eu tiver essa confirmação, irei submeter imediatamente o pedido de saque novamente, utilizando as informações corretas e verificadas.

Agradeço novamente sua ajuda na resolução deste problema.

Atenciosamente,

Helena

Olá, Lúcia

Recebi uma correspondência da SkyCrown pedindo que eu cancele meu saque e o divida em valores menores.

Prezado(a) representante do Skycrown Casino,

Agradecemos sua recente atualização sobre este assunto.

Parece haver alguma confusão por parte do jogador em relação ao extrato bancário aprovado. Agradeceria muito se pudesse confirmar qual extrato bancário ou dados da conta foram verificados por você. Especificamente, poderia fornecer o número da conta bancária associada ao documento aprovado durante o processo de verificação?

Agradeço antecipadamente sua ajuda. Aguardo seu esclarecimento para que possamos prosseguir adequadamente.

Prezados Hellsibubs001 e Equipe do Casino Guru,

Agradecemos sua contínua paciência e por manter contato conosco. Valorizamos muito sua cooperação durante todo este processo.

Temos o prazer de informar que o jogador verificou sua conta com sucesso e que não deverá haver problemas com os novos saques, que foram iniciados corretamente e com os dados bancários verificados fornecidos.

Gostaríamos também de salientar que os levantamentos estão atualmente a ser processados ​​de acordo com os nossos Termos e Condições e estão a ser submetidos a uma verificação rigorosa, pelo que deverão ser aprovados por nós num futuro próximo.

Caso tenha mais alguma dúvida ou deseje obter informações adicionais sobre o processo de saque, nossa equipe de suporte terá prazer em ajudá-lo(a).

Agradecemos a sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Skycrown

Prezado(a) representante do Skycrown Casino,

Muito obrigada pela atualização. Vou deixar esta reclamação em aberto até que Hellsibubs001 confirme que seus saques foram pagos.

Prezada Equipe de Gurus do Cassino

Não tenho palavras para agradecer. Finalmente recebi hoje o primeiro de quatro saques, no valor de US$ 1.500. Agora vou aguardar os outros três saques de US$ 1.500.

A Skycrown solicitou que eu dividisse o valor do saque em quantias menores novamente.

Apesar disso, com a sua ajuda, parece que o resultado até agora tem sido positivo.

Farei o possível para mantê-lo(a) informado(a) assim que os saques restantes forem efetuados. Agradeço sinceramente.

Atenciosamente,

Hellsibubs001

Olá Hellsibubs001,

Fico feliz em saber que as coisas estão caminhando na direção certa. Deixarei esta reclamação em aberto até receber a confirmação de que todos os fundos foram recebidos.