O jogador de Malta solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Skycrown Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 235 €
Skycrown Casino
Índice de Segurança 7.7 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoO cassino me permitiu fazer um depósito com visto, mas não a retirada. Descobri isso durante o processo de verificação. Eu tive que abrir uma conta ewallet e fazer outro depósito, mas eles não estão aceitando a verificação para este método de pagamento. Tudo foi verificado, mas eles estão pedindo algo que não consigo
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Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)Meh5005,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoFica melhor. Depois de muitas horas, eles aceitaram meus documentos. Eles me enviaram um e-mail dizendo que eu precisava fazer um segundo depósito por outro método. Eles disseram que eu não incorreria em requisitos de apostas. Tenho no e-mail. Eles estão impondo requisitos de apostas em mim agora e se recusando a pagar. Isto é uma fraude.
Eu nem queria fazer um segundo depósito. Esta é a única opção que eles me deram para sacar.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Meh5005. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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Público
Público
há 3 anos
TraduçãoFoi resolvido eventualmente quando ameacei uma ação legal. Eles inventam desculpas para não deixar você sacar através do seu método de depósito. As únicas opções que eles oferecem nem são elegíveis em seu país de residência. Foi-me dito que eu tinha que sacar via Skrill ou Neteller e isso nem era uma opção viável. Nunca mais.
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Público
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há 3 anos
TraduçãoNotícia incrível, Meh5005. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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