O jogador Ontario solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado.
Skycrown Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
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A aguardar por um pagamento atrasado
1d 12h 54m 24s
Skycrown Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há uma semana
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Estou apresentando esta reclamação porque o SkyCrown Casino se recusa a verificar minha conta e liberar meu saque, mesmo eu tendo fornecido todos os documentos solicitados.
Ganhei um jackpot e cumpri todos os requisitos do bônus. Ao tentar sacar o dinheiro, o cassino solicitou diversos documentos de verificação, os quais enviei, incluindo:
Um documento carimbado pelo banco contendo o número do meu cartão de débito Mastercard, o número da conta e meu nome completo, confirmando que o cartão me pertence.
Segue uma captura de tela da transação exata de depósito de CAD 308,86 para WRDMOX, que corresponde ao método de pagamento que utilizei na SkyCrown.
Meu passaporte, comprovante de endereço e todas as outras informações KYC necessárias.
Meu cartão de débito Mastercard não tem meu nome impresso, mas o documento oficial carimbado pelo banco comprova claramente a titularidade. O cassino continua dificultando o processo de verificação sem fornecer uma explicação válida.
Eu cumpri todos os termos do bônus e os requisitos de aposta. Simplesmente quero que meus ganhos legítimos sejam liberados.
Solicito ao Casino Guru que me auxilie e assegure que o SkyCrown Casino processe meu saque imediatamente.
Obrigado.
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Caro sidharthdua,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há uma semana
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Preciso da sua ajuda porque o cassino se recusa a processar meu saque, mesmo eu tendo fornecido todos os documentos possíveis, incluindo uma carta de verificação carimbada pelo banco e comprovante de transação.
Moro no Canadá e fiz meu depósito usando meu cartão de débito canadense. Ganhei e cumpri todos os requisitos de aposta. Quando tentei sacar, o cassino me pediu um extrato bancário mostrando meu nome, a transação e o número do cartão de débito.
Isso é impossível de ser oferecido no Canadá pelos seguintes motivos:
Os extratos bancários canadenses nunca mostram os números dos cartões de débito.
Os extratos mostram apenas o nome, o número da conta corrente e os detalhes da transação.
O próximo extrato só será gerado no mês que vem.
Eu já forneci uma carta carimbada pelo banco confirmando o número do meu cartão de débito, meu nome e que o cartão me pertence.
Também forneci comprovante da transação exata referente ao valor do depósito.
Mesmo depois de fornecer todas essas informações, um dos agentes de suporte disse que o extrato bancário deveria mostrar "depósito feito em nosso cassino".
Isso é completamente falso.
No Canadá, os depósitos em cassinos online nunca mostram o nome do cassino. Eles sempre mostram o processador de pagamentos, que neste caso é o WRDMOX/WRDMAX, o provedor terceirizado que o cassino utiliza.
O cassino está rejeitando documentos porque eles não correspondem a informações que não existem no sistema bancário canadense. Eles continuam me dando respostas confusas e incorretas e parecem relutantes em verificar o depósito corretamente. Sinto que estão atrasando ou evitando meu saque intencionalmente.
Solicito ao CasinoGuru que intervenha e me ajude a garantir que o cassino verifique meus documentos de forma justa e processe meu saque. Já fiz tudo o que era realisticamente possível e me sinto impotente neste momento.
Obrigado pela sua ajuda.
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