Skycrown Casino - O jogador enfrenta atrasos na verificação da conta para efetuar o saque.

Olá, estou tentando verificar minha conta na Sky Crown para fazer um saque de 310 euros. Enviei todos os documentos solicitados, que foram aprovados, exceto uma selfie. Inicialmente, enviei uma selfie conforme solicitado, mas ela não foi aprovada. Então, me pediram para enviar uma selfie segurando um documento de identidade e uma folha de papel pautada com a frase "Olá, Sky Crown" e a data do dia. Essa selfie também não foi aceita. Em seguida, me pediram para enviar a selfie novamente, garantindo que minha mão e o documento estivessem visíveis. Fiz isso e, mais uma vez, não foi aprovada. Entrei em contato com o suporte por chat hoje pela manhã (01/08/2026) e falei com David, que me disse que eu só precisava enviar uma selfie minha. Fiz isso e, novamente, não foi aceita. Depois, me pediram para enviar uma selfie com os dois documentos e meu ombro, cotovelo e pulso visíveis. Fiz isso e, mais uma vez, não foi aprovada. Agora, eles estão dizendo que eu não tirei a selfie porque usei o temporizador do meu celular para garantir que todas as especificações exigidas estivessem visíveis e, novamente, não foi aprovada. Não consigo segurar os dois documentos em uma mão, mostrando todas as especificações necessárias, e apertar o botão da selfie com a mesma mão ou com a mão que segura a câmera. Sinto que estão me enrolando.

Agradeceria qualquer apoio que você pudesse me dar.

Catarina

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Skycrown Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você consegue acessar sua conta de jogador? Consegue fazer login?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já tentou tirar as selfies seguindo as instruções do cassino, mesmo que em baixa qualidade?
• Você já tirou selfies em boas condições de iluminação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas