Skycrown Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Enviei uma solicitação de retirada há 14 dias, que não foi aprovada, e não recebi nenhuma atualização do cassino.

Sou um jogador verificado que já desistiu inúmeras vezes.

Querida Molowana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias ele levou para ser processado?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou antes?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Vários foram registrados nos últimos meses, com o último pagamento sendo feito há cerca de duas semanas. O prazo variou de 20 a 40 dias. Sinceramente, não deveria demorar tanto.

Eu usei transferência bancária, que é a mesma que usei anteriormente

Eu não aceito bônus e nenhum bônus foi usado durante o jogo

Agradeceria se você pudesse pedir uma explicação a um representante do cassino

Obrigado pela sua resposta, Molowana. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, publique uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.

Veja em anexo

Apaguei os e-mails que enviei, mas é o típico: "Estamos trabalhando nisso".

Ainda não foi processado e continua pendente, conforme as capturas de tela. Já se passaram 25 dias.

Existe alguma chance de pedirmos uma resposta ao representante agora?

Olá, percebi que o cronômetro caiu e não recebi resposta.

Muito obrigado, Molowana, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

E agora espero mais 7 dias para você trazer um representante?

Querida Molowana,

Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Skycrown Casino para participar desta conversa.

Caro Skycrown Casino,

Você poderia esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Prezada equipe Molowana e Casino Guru,

Agradecemos por nos informar sobre este assunto. Compreendemos perfeitamente o quão preocupantes podem ser os atrasos no processamento de saques e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Gostaríamos de confirmar que uma das suas solicitações de saque foi processada com sucesso em 24 de abril de 2025, às 20:34:05 UTC. O crédito dos fundos via Transferência Bancária pode levar até 7 dias úteis (exceto fins de semana).

Em relação ao seu saque restante, estamos trabalhando ativamente para concluí-lo, e ele será processado na ordem em que foi recebido. Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto finalizamos o processo.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco em Estamos aqui para apoiá-lo em cada passo do caminho.

Atenciosamente,

Equipe do Skycrown Casino

Querida Molowana,

Por favor, avise-me quando você receber o primeiro saque.

Obrigado.

Agradecimento recebido.

O saque restante já tem 14 dias e não recebi nenhuma atualização. Você pode me dar uma resposta?

Caro Skycrown Casino,

Você poderia especificar quando o jogador pode esperar receber os saques restantes?

Obrigado.

Prezada equipe Molowana e Casino Guru,

Agradecemos a sua paciência e por manter contato conosco. Valorizamos muito a sua cooperação durante todo este processo.

Temos o prazer de confirmar que sua solicitação final de saque de 7.500 AUD foi processada com sucesso em 2 de maio de 2025, às 16:51:13 UTC.

Pedimos sinceras desculpas pelos atrasos e agradecemos imensamente a sua compreensão. Tenha certeza de que garantir a pontualidade, a segurança e a precisão das transações é nossa principal prioridade.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento em — nossa equipe está sempre aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Skycrown Casino

Querida Molowana,

Você poderia confirmar se recebeu o último saque?

Obrigado.

Acabei de receber.

Atenção: vou encerrar minha conta. O prazo para saque é inaceitável e está claramente incentivando jogadores problemáticos a cancelarem saques. Eu não deveria ter que recorrer a um fórum de terceiros para processar saques e não tenho dúvidas de que ainda estaria esperando se não postasse aqui. Vergonhoso.

Querida Molowana,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka Dubasova

Cassino.Guru