Skycrown Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e pendentes.

Para começar, o processo de verificação foi muito frustrante. Usei um cartão virtual e eles continuavam pedindo uma foto do cartão físico, mesmo eu tendo enviado uma captura de tela do cartão e uma carta de verificação da Koho comprovando que possuo o cartão desde 2023. Eles cancelaram inúmeras solicitações de saque durante esse processo.

Agora estão atrasando os depósitos e mentiram sobre o processo. Minha gerente de conta "VIP", Camille, sugeriu que, em vez de tentar o limite diário de US$ 7.500, eu tentasse com valores menores.

Após a verificação, recebi US$ 2.000. E depois nada por dias. Eu estava em contato com o cassino e com Camille regularmente.

O suporte ao cliente me informou que os saques estão sendo processados ​​na ordem em que são recebidos. Esta manhã recebi a transferência eletrônica de US$ 1.500, que era a minha solicitação mais recente.

Tenho 3 solicitações de US$ 2.000 pendentes desde 15 de fevereiro e 3 solicitações de US$ 2.000 desde 17 de fevereiro, ainda pendentes. Portanto, elas não estão sendo processadas na ordem em que foram recebidas. Eles simplesmente concederam o valor mais baixo. Certifiquei-me de não solicitar mais do que o limite deles de US$ 7.500 por dia e US$ 15.000 por semana.

Tenho a impressão de que vai levar anos para receber todos os meus ganhos. Parece ser um problema recorrente neste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Skycrown Casino. Recomendo fortemente que você não cancele solicitações de saque e não jogue mais até que seus ganhos sejam pagos.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quando sua conta foi verificada?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar qualquer conversa com o suporte ou agentes VIP sobre os limites de pagamento associados à sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas!

Muito obrigada pela sua ajuda, agradeço de coração!

Parece que a verificação da minha conta foi concluída em 9 de fevereiro, pois foi quando recebi o primeiro depósito.

Usei um bônus quando depositei o dinheiro. Cumpri o requisito de aposta antes de tentar sacar qualquer quantia. Enviei a captura de tela por e-mail e também a anexei aqui.

Com certeza não cancelarei/estornarei mais nenhum saque. Fiz isso seguindo o conselho da gerente VIP, que sugeriu tentar com valores menores. Você recomendaria usar valores menores ou o limite diário de $7500 CAD?

No entanto, há apenas uma hora, eles aprovaram outro saque de US$ 2.000. Ainda há 5 saques pendentes do mesmo valor, mas este era o mais antigo, ao contrário do último que recebi.

Enviei também para o seu e-mail PDFs de toda a correspondência por e-mail que troquei com eles.

Obrigado novamente!

Olá!

Só vim verificar como estão as coisas. Ainda tenho muitos pedidos de saque pendentes e um saldo alto.

Acabei de fazer o check-in. Tentei sacar dinheiro e recebi esta mensagem. Além disso, faltam US$ 20.000 no meu saldo.

Obrigado pela atualização. Lamento saber desse novo desenvolvimento.

Você poderia compartilhar alguma comunicação com o suporte para confirmar que tentou resolver a situação com o valor faltante ou os pagamentos atrasados? Envie transcrições do chat, e-mails trocados com o cassino ou capturas de tela da comunicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste as capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Enviei por e-mail os dois PDFs do último contato com eles. Você recebeu os primeiros, do outro dia?

Obrigado pela sua resposta.

Analisei a comunicação que você me enviou anteriormente.

O cassino esclareceu a questão da remoção de parte dos seus ganhos desde a sua última publicação?

Que explicação lhe foi dada?

Deseja apresentar uma contestação à decisão do cassino?

Seus pagamentos foram desbloqueados?

Por favor, me avise.

Oi!

Parece que foi uma falha no sistema deles, já que esses fundos agora aparecem como pagamentos pendentes.

Esta semana também recebi mais dois depósitos de US$ 2.000 cada (totalizando US$ 4.000).

Ainda tenho muitos saques pendentes e um saldo a ser pago.

Prezado lintc,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela ajuda!

Prezado lintc,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Skycrown Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Skycrown,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi