Skycrown Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados ​​e pendentes.

Para começar, o processo de verificação foi muito frustrante. Usei um cartão virtual e eles continuavam pedindo uma foto do cartão físico, mesmo eu tendo enviado uma captura de tela do cartão e uma carta de verificação da Koho comprovando que possuo o cartão desde 2023. Eles cancelaram inúmeras solicitações de saque durante esse processo.

Agora estão atrasando os depósitos e mentiram sobre o processo. Minha gerente de conta "VIP", Camille, sugeriu que, em vez de tentar o limite diário de US$ 7.500, eu tentasse com valores menores.

Após a verificação, recebi US$ 2.000. E depois nada por dias. Eu estava em contato com o cassino e com Camille regularmente.

O suporte ao cliente me informou que os saques estão sendo processados ​​na ordem em que são recebidos. Esta manhã recebi a transferência eletrônica de US$ 1.500, que era a minha solicitação mais recente.

Tenho 3 solicitações de US$ 2.000 pendentes desde 15 de fevereiro e 3 solicitações de US$ 2.000 desde 17 de fevereiro, ainda pendentes. Portanto, elas não estão sendo processadas na ordem em que foram recebidas. Eles simplesmente concederam o valor mais baixo. Certifiquei-me de não solicitar mais do que o limite deles de US$ 7.500 por dia e US$ 15.000 por semana.

Tenho a impressão de que vai levar anos para receber todos os meus ganhos. Parece ser um problema recorrente neste cassino.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Skycrown Casino. Recomendo fortemente que você não cancele solicitações de saque e não jogue mais até que seus ganhos sejam pagos.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia especificar quando sua conta foi verificada?
• Você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar qualquer conversa com o suporte ou agentes VIP sobre os limites de pagamento associados à sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas!

Muito obrigada pela sua ajuda, agradeço de coração!

Parece que a verificação da minha conta foi concluída em 9 de fevereiro, pois foi quando recebi o primeiro depósito.

Usei um bônus quando depositei o dinheiro. Cumpri o requisito de aposta antes de tentar sacar qualquer quantia. Enviei a captura de tela por e-mail e também a anexei aqui.

Com certeza não cancelarei/estornarei mais nenhum saque. Fiz isso seguindo o conselho da gerente VIP, que sugeriu tentar com valores menores. Você recomendaria usar valores menores ou o limite diário de $7500 CAD?

No entanto, há apenas uma hora, eles aprovaram outro saque de US$ 2.000. Ainda há 5 saques pendentes do mesmo valor, mas este era o mais antigo, ao contrário do último que recebi.

Enviei também para o seu e-mail PDFs de toda a correspondência por e-mail que troquei com eles.

Obrigado novamente!

Olá!

Só vim verificar como estão as coisas. Ainda tenho muitos pedidos de saque pendentes e um saldo alto.

Acabei de fazer o check-in. Tentei sacar dinheiro e recebi esta mensagem. Além disso, faltam US$ 20.000 no meu saldo.

Obrigado pela atualização. Lamento saber desse novo desenvolvimento.

Você poderia compartilhar alguma comunicação com o suporte para confirmar que tentou resolver a situação com o valor faltante ou os pagamentos atrasados? Envie transcrições do chat, e-mails trocados com o cassino ou capturas de tela da comunicação para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste as capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Enviei por e-mail os dois PDFs do último contato com eles. Você recebeu os primeiros, do outro dia?

Obrigado pela sua resposta.

Analisei a comunicação que você me enviou anteriormente.

O cassino esclareceu a questão da remoção de parte dos seus ganhos desde a sua última publicação?

Que explicação lhe foi dada?

Deseja apresentar uma contestação à decisão do cassino?

Seus pagamentos foram desbloqueados?

Por favor, me avise.

Oi!

Parece que foi uma falha no sistema deles, já que esses fundos agora aparecem como pagamentos pendentes.

Esta semana também recebi mais dois depósitos de US$ 2.000 cada (totalizando US$ 4.000).

Ainda tenho muitos saques pendentes e um saldo a ser pago.

Prezado lintc,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado pela ajuda!

Prezado lintc,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Hadi e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com o nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Skycrown Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Skycrown,

Poderia, por gentileza, fornecer informações detalhadas sobre o problema do jogador? Especificamente, agradeceria se pudesse esclarecer os motivos da demora no processamento do saque do jogador.

Agradeço antecipadamente sua cooperação e pronta resposta.

Atenciosamente,

Hadi

Últimas atualizações:

Eles aprovaram o depósito do saldo da minha conta, um pouco mais de US$ 1.500, menos de 24 horas depois da minha solicitação em 13 de março. Mas eu ainda tinha solicitações pendentes desde 17 de fevereiro que ainda não haviam sido processadas.

Esta manhã, eles aprovaram os últimos pedidos de US$ 2.000. Ainda há 5 pedidos pendentes, no valor de US$ 7.500 cada, e um no valor de US$ 3.000.

É evidente que estão aprovando os valores menores, mas estão demorando mais de um mês para analisar os maiores, mesmo que o limite diário de saque seja de $7500 CAD. Um mês de espera para aprovação é inaceitável.

Prezado Lintc,

Agradecemos as atualizações que você nos enviou até agora. Aguardaremos pacientemente a próxima atualização.

Entretanto, ainda estamos aguardando uma resposta do cassino.

Prezada equipe Lintc e Casino Guru,

Agradecemos por trazer este assunto à nossa atenção. Agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.

Gostaríamos de confirmar que os seguintes saques foram processados ​​com sucesso:

- CAD 1.510,62 em 14 de março de 2026, às 15:02:59 UTC;

- CAD 2.000 em 19 de março de 2026, às 18:27:26 UTC.

Todos os saques são processados ​​de acordo com nossos procedimentos padrão e requisitos regulatórios. Nossa equipe está trabalhando ativamente nas solicitações restantes e fazendo todo o possível para concluir todos os pagamentos pendentes da forma mais rápida e segura possível. Agradecemos sua paciência enquanto esses processos são finalizados.

Caso precise de mais alguma ajuda, nossa equipe de suporte está disponível em support@skycrown.com e terei todo o prazer em ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Skycrown

Caro(a) lintc,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado por dedicar mais tempo!

Tenho recebido depósitos menores, mas ainda não recebi nenhum dos maiores. Parece que estão selecionando a dedo meus pedidos, priorizando apenas os de menor valor. Os dois mencionados acima foram o mais recente e o mais antigo. E então recebi outro de US$ 3.000 na segunda-feira, que foi solicitado inicialmente em 24 de fevereiro. Há dois pedidos desse dia, totalizando US$ 7.500, que ainda não foram aprovados. O de US$ 1.510,62 foi solicitado em 13 de março e aprovado um dia depois.

Até que alguns desses pedidos de saque mais antigos e de valores maiores sejam aprovados, não tenho nenhuma confiança de que isso vá acontecer. A resposta do cassino acima é a mesma resposta padrão que tenho recebido deles sobre como a equipe está trabalhando ativamente.

É extremamente enganoso e desonesto ter uma política de saque de US$ 7.500 por dia, mas nunca aprovar esse valor em um único dia. Isso já dura quase dois meses.

Prezado Cassino Skycrown,

Obrigado pela sua resposta.

O jogador confirmou que saques menores continuam sendo aprovados, mas os saques maiores e mais antigos ainda estão pendentes. Por causa disso, o jogador acredita que as solicitações não estão sendo processadas de forma justa ou na ordem em que foram feitas.

Poderia, por favor, explicar por que isso está acontecendo e confirmar quando os saques restantes serão pagos?

Prezado lintc,

Obrigado pela atualização. Entendo sua preocupação. Agora vamos aguardar o esclarecimento do cassino sobre o assunto.

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Atenciosamente,

Hadi

Prezada equipe Lintc e Casino Guru,

Agradecemos sua contínua paciência e cooperação. Agradecemos a oportunidade de informá-lo(a) sobre o andamento de suas solicitações de saque e de continuar resolvendo esta questão.

Gostaríamos de confirmar que os seguintes saques foram processados ​​com sucesso recentemente:

- CAD 1.500 em 1 de abril de 2026, às 18:37:26 UTC;

- CAD 1.500 em 5 de abril de 2026, às 10:00:15 UTC.

Todos os pedidos de saque restantes estão atualmente em análise, de acordo com nossos procedimentos e requisitos regulatórios. Embora essas verificações possam ocasionalmente levar algum tempo, nossa equipe está priorizando cada solicitação e trabalhando para concluir todos os pagamentos pendentes da maneira mais eficiente e segura possível.

Caso precise de mais alguma ajuda, nossa equipe de suporte está disponível em support@skycrown.com e terei todo o prazer em ajudar.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Skycrown

Na verdade, a SkyCrown cancelou todos os meus pedidos de US$ 7.500. Então, solicitei o restante em valores menores, já que eles parecem mais dispostos a aprová-los.

Consegui duas por US$ 1.500, mas há cinco por incrementos de US$ 3.000 e uma por US$ 2.000 que foram solicitadas previamente.

Parece que eles continuam aprovando apenas o mínimo possível e atrasando os pagamentos maiores.

Isso já se arrasta há muito tempo. Gostaria muito que todos fossem aprovados para que pudéssemos seguir em frente.

Aqui estão as capturas de tela das solicitações rejeitadas e das solicitações atuais.

Prezado Cassino Skycrown,

Obrigado pela sua resposta.

De acordo com os Termos e Condições, os limites de saque parecem distinguir entre limites diários e limites por transação. Ao mesmo tempo, o jogador já recebeu pagamentos de C$ 1.500, C$ 2.000 e C$ 3.000.

Poderia, por favor, esclarecer qual o limite exato de saque aplicável a esta conta e por que as solicitações de C$ 7.500 foram canceladas, enquanto outros valores acima de C$ 1.000 foram processados?

Atenciosamente,

Hadi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe Lintc e Casino Guru,

Agradecemos sua contínua cooperação. Entendemos a preocupação com relação aos prazos de processamento e gostaríamos de esclarecer essa questão.

Cada solicitação de saque é processada individualmente, seguindo rigorosos procedimentos de segurança e conformidade para garantir a precisão e a transparência de cada transação. Para saques de valores mais altos, uma análise manual adicional pode ser necessária como parte de nossas verificações de segurança, o que pode afetar o tempo de processamento. Essas verificações são essenciais para manter um ambiente seguro e confiável para todos os jogadores.

Neste caso, alguns pedidos de saque foram recusados, com a recomendação de que fossem enviados valores menores para facilitar o processamento. Cada pedido continua sendo analisado individualmente e concluído somente após a finalização de todas as verificações necessárias.

Também podemos confirmar que os seguintes saques foram processados ​​com sucesso recentemente:

- CAD 1.500 em 16 de abril de 2026, às 13:13:12 UTC;

- CAD 2.000 em 20 de abril de 2026, às 04:34:23 UTC.

Os pedidos de saque restantes estão sendo processados. Mantemos o compromisso de concluir todos os pagamentos da forma mais eficiente possível, pois a rapidez e a segurança dos pagamentos são nossa prioridade máxima.

Caso tenha mais alguma dúvida ou deseje obter informações adicionais, não hesite em entrar em contato diretamente com nossa equipe de suporte. support@skycrown.com .

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Skycrown

Essa resposta é muito decepcionante. Não responde a nenhuma das nossas perguntas diretas, é o mesmo tipo de resposta automática que eu vinha recebendo.

Gostaria de um cronograma detalhado do plano de pagamento desses valores. E uma resposta para o motivo de eu não receber os US$ 7.500 diários permitidos. Parece que o pagamento é feito apenas uma vez por semana. Nesse ritmo, levará mais 4 meses para receber o valor total, o que é um tempo realmente inaceitável.

Prezado Cassino Skycrown,

Sua resposta ainda não aborda as questões específicas levantadas. O jogador está aguardando desde 15 de fevereiro e recebeu apenas quantias menores, enquanto todos os pedidos de saque de CAD 7.500 foram cancelados. Poderia, por favor, confirmar o limite de saque aplicável a esta conta, explicar especificamente por que os pedidos de saque de CAD 7.500 foram cancelados e fornecer um prazo concreto para o pagamento do saldo restante integral?

Atenciosamente,

Hadi

Prezada Equipe de Jogadores e Gurus de Cassino,

Agradecemos seus comentários contínuos.

Gostaria de esclarecer mais uma vez a nossa posição, pois parece que a principal preocupação não é se os fundos serão pagos, mas sim a rapidez com que os pagamentos poderão ser concluídos.

Em primeiro lugar, podemos confirmar que os saques estão sendo processados ​​regularmente. O jogador já recebeu vários pagamentos com sucesso e as demais solicitações de saque também estão sendo atendidas. Não há motivos para acreditar que o jogador não receberá os fundos solicitados.

A razão pela qual recomendamos o envio de solicitações de saque menores é prática: com base no fluxo de pagamentos atual, quantias menores são processadas de forma mais ágil e eficiente pelos canais de pagamento disponíveis. Isso não é uma tentativa de atrasar o pagamento. Pelo contrário, essa é a solução que consideramos mais eficaz para nossos jogadores VIP, a fim de ajudar os pagamentos a circularem pelo sistema com menos interrupções.

É importante também explicar o que acontece depois que um saque é confirmado por nós. Após aprovarmos o pagamento, solicitamos a transferência por meio de nossos parceiros bancários/de pagamento. A partir desse momento, o processo interbancário pode levar algum tempo, e o prazo exato pode variar. Às vezes é mais rápido, outras vezes demora mais, e essa parte do processo não é totalmente controlada pelo cassino.

O mesmo princípio se aplica aos depósitos. Um jogador pode ver os fundos depositados no saldo do cassino imediatamente, enquanto, da nossa parte, a liquidação efetiva desses fundos pelo banco ainda pode levar vários dias úteis. Em alguns casos, podemos até ter que esperar cerca de uma semana para que os fundos sejam totalmente liquidados. É assim que funciona o processo bancário/de pagamento, tanto para transações de entrada quanto de saída.

Outro ponto importante é que os agentes de pagamento não escolhem manualmente qual jogador deve receber o pagamento mais rápido ou mais devagar. As solicitações de saque são processadas uma a uma pelo sistema. Recebemos muitas solicitações de saque de diferentes jogadores, e nossa equipe trabalha nelas constantemente. Muitos jogadores ganham, e ficamos genuinamente felizes que o SkyCrown seja um cassino onde os jogadores ganham e recebem seus pagamentos.

Entendemos que todos preferem que os pagamentos sejam concluídos mais rapidamente. Isso é natural. No entanto, o fato de um processo de pagamento demorar mais do que o jogador gostaria não significa que o cassino esteja se recusando a pagar ou que haja um motivo válido para considerar o caso como não resolvido.

O jogador está recebendo saques regularmente. O processo disponível está funcionando. Se saques menores são atualmente a maneira mais eficaz de concluir pagamentos pelos canais de pagamento disponíveis, então essa é exatamente a abordagem que recomendamos.

Continuamos empenhados em concluir os saques restantes da forma mais eficiente possível.

Atenciosamente,

Chefe de VIP

Cassino SkyCrown