A jogadora do Reino Unido solicitou autoexclusão após uma sequência de derrotas, mas posteriormente ganhou em um depósito final antes de sua conta ser encerrada. Após quase três semanas sem receber seu saldo disponível, ela se sentiu ignorada e frustrada pelas respostas repetitivas do cassino. O problema foi resolvido, pois a jogadora marcou a reclamação como resolvida, demonstrando satisfação com o resultado.
SkyHills Casino - A conta do jogador foi encerrada, mas os fundos estão atrasados.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: £600
SkyHills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoSolicitei a autoexclusão após uma série de azares. Tentei um último depósito, que finalmente deu certo, mas o site encerrou minha conta. Enviei um e-mail para reabrir, mas eles recusaram, pois eu havia solicitado a autoexclusão. Perguntei o que estava acontecendo com meu saldo disponível e disseram que o valor seria enviado para minha conta, mas quase TRÊS SEMANAS DEPOIS, AINDA NADA. Recebo o mesmo e-mail todas as vezes, dizendo que estou sendo tratado e que preciso ter paciência. Sinto que já fui, mas agora me sinto incomodado e ignorado.
algumas capturas de tela de e-mails anexados
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SkyHills Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia, por favor, informar o motivo da sua solicitação de autoexclusão?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda do bônus, por favor?
- Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru ? Por favor, encaminhe-os como e-mails, não como capturas de tela.
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) diddy5756,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
Caro(a) diddy5756,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Katarina
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