O jogador do Reino Unido tentava sacar fundos do cassino há mais de 50 dias, sem sucesso, e o cassino não respondia às suas perguntas. Apesar de fornecer os detalhes necessários e passar na verificação, sua conta foi bloqueada, e o cassino apenas informou que o saque havia sido processado. A Equipe de Reclamações tentou várias vezes entrar em contato com o cassino para obter uma solução, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a falta de cooperação do cassino poderia ter afetado negativamente sua classificação, o que poderia ter motivado uma mudança na abordagem.
SkyHills Casino - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 244
Montante: 1.190 €
SkyHills Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Estou tentando há mais de 50 dias e sem sorte e agora não estou respondendo
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há 6 meses
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Caro 1stockwige,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, com base na descrição atual dos eventos, não posso ajudá-lo neste caso e, com certeza, precisarei de mais informações. Você poderia explicar melhor? Seu saque foi adiado por 50 dias?
Aguardarei pacientemente sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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há 6 meses
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Estou esperando há 50 dias, o processo foi processado e eles bloquearam a conta e disseram que o pagamento será processado, o que foi mostrado na imagem que enviei para você.
Tudo o que eles dizem é que foi processado
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, 1stockwige. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Obrigado.
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há 6 meses
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estava em caça-níqueis
eu passei na verificação sim
e não com bônus
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há 6 meses
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Muito obrigado, 1stockwige, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar a sua reclamação para o meu colega Pavel ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 6 meses
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Olá, 1stockwige!
Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.
Gostaria de convidar o cassino a dar a eles a chance de explicar o seu lado da situação. É quase impossível que respondam, mas precisamos tentar.
Em caso de violação dos termos e condições pelo jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: [email protected] . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!
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há 6 meses
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Enviei todos os detalhes, por favor me avise se precisar de mais
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há 6 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Eles nunca respondem, é ridículo que eles consigam escapar impunes disso.
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há 5 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Normalmente, eu recomendaria que você entrasse em contato com a Autoridade de Jogos de Comores através do campo "Registrar uma reclamação" na página do selo e enviasse uma reclamação a eles. No entanto, o cassino optou por ocultar o selo de sua página para que os jogadores não possam registrar reclamações junto ao regulador, portanto, não posso fornecer um link para ele. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Pavel Kaczynski
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