SkyHills Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino SkyHills referente à confiscação injusta dos meus ganhos, totalizando € 1.750,09.

Fato crucial 1: A origem do bônus (€100 vs €50)

O bônus ativo (que gerou os ganhos) foi solicitado e ativado usando um depósito de €100 da minha conta bancária pessoal privada (exclusivamente em meu nome).

Depósito 1: €100 via Conta Privada -> 100% Válido e em Conformidade.

Depósito 2: €50 via Conta Conjunta -> Utilizado apenas como um depósito adicional secundário.

A disputa (conta conjunta NÃO é de terceiros):

O cassino confiscou meus ganhos alegando que usei um método de pagamento de "terceiros" devido ao depósito secundário através da minha conta bancária conjunta (Inglaterra/Frente).

Discordo veementemente disso. Uma conta conjunta NÃO é um método de transferência por terceiros. Nos Países Baixos, sou o único proprietário legal desta conta e dos fundos nela contidos. Tratar minha própria conta bancária familiar como um método proibido de transferência por terceiros é factualmente incorreto e injusto.

Fato crucial 2: Confirmação de apoio (incentivo ativo)

Durante a sessão, eu estava jogando com o bônus do meu primeiro depósito (privado). Entrei em contato com o Suporte ao Vivo para verificar meu status. O atendente confirmou que eu ainda tinha €450 para apostar e me permitiu continuar.

Raciocínio: Se minha conta ou meus métodos de pagamento tivessem sido violados, o suporte deveria ter me impedido naquele momento. Em vez disso, eles me permitiram correr o risco e concluir a aposta.

Táticas enganosas e a oferta de €150:

A Armadilha: O cassino protelou por mais de uma semana em relação à conta conjunta, pedindo a identidade da minha esposa duas vezes (com 3 dias de intervalo). Ao solicitarem os documentos, insinuaram que o depósito poderia ser aprovado.

A isca: Depois que forneci todos os documentos, eles desbloquearam minha conta e devolveram os fundos, "aprovando" a verificação, apenas para confiscar tudo mais tarde.

A Oferta de Acordo: O cassino me ofereceu exatamente €150 (reembolso dos meus depósitos: €100 + €50). Lógica: Embora eles possam ter motivos para reembolsar o depósito conjunto de €50, eles NÃO têm o direito de anular os ganhos gerados pelo depósito individual de €100. Oferecer o reembolso da aposta válida de €100 em vez de pagar os ganhos é simplesmente roubo.

Cronologia:

Depósito 1: €100 via Conta Privada (Válido).

Depósito 2: €50 via conta conjunta.

Jogabilidade: O suporte confirmou a aposta; eu a concluí.

Confisco: € 1.750 apreendidos imediatamente após o desbloqueio.

Situação: O cassino ofereceu um reembolso de €150. Eu propus dividir o valor meio a meio para resolver a situação. O cassino recusou.

Solicito a intervenção do CasinoGuru. Confiscar ganhos provenientes de um depósito privado legítimo de €100 é uma prática predatória.

Espero que você possa me ajudar a recuperar o valor total ganho. Agradeço antecipadamente pelo seu tempo e esforço.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro GamblerZeus,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando.

Analisei os Termos e Condições do cassino, especificamente a seção 5.8, que afirma o seguinte:

Não é permitido usar nenhum método de pagamento pertencente a terceiros ou registrado em nome de terceiros para depositar fundos em sua conta. Isso inclui, mas não se limita a, membros da família (incluindo cônjuges, filhos, pais e outros parentes próximos), contas conjuntas e contas empresariais ou comerciais. Quaisquer depósitos feitos em violação desta disposição serão considerados inválidos, e quaisquer ganhos subsequentes decorrentes desses depósitos serão considerados nulos e sujeitos a confisco.

Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá encontrar problemas ao tentar sacar fundos. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e para cumprir as normas internacionais de combate à lavagem de dinheiro.

Com base nas informações disponíveis, parece que essa regra foi violada. Embora alguns cassinos possam permitir exceções — como o uso de um método de pagamento conjunto —, isso geralmente só é possível se o assunto for comunicado e aprovado com antecedência.

É importante ressaltar que, tecnicamente, a verificação da titularidade de um método de pagamento geralmente não é possível na etapa de depósito. Essa verificação normalmente ocorre durante o processo de verificação da conta, mais comumente quando um saque é solicitado. Por esse motivo, é de responsabilidade do jogador garantir que apenas métodos de pagamento permitidos sejam utilizados.

Para nos ajudar a avaliar melhor o seu caso, poderia, por favor, esclarecer o seguinte:

• Você entrou em contato com a equipe de suporte do cassino antes de fazer o segundo depósito da sua conta conjunta?
• Em caso afirmativo, o representante de suporte confirmou explicitamente que o uso da conta conjunta não apresentaria problemas?
• Você possui alguma correspondência ou documento relacionado à sua conta ou depósitos que possa ajudar a esclarecer essa situação?

Agradecemos antecipadamente a sua cooperação. Aguardamos a sua resposta para que possamos avaliar melhor a situação.

Atenciosamente,

Petra

Querida Petra,

Obrigado pela sua avaliação.

Para responder às suas perguntas:

Entrei em contato com o suporte antes do segundo depósito?

Não, eu não os contatei antes do depósito. Como meu nome consta claramente na conta conjunta, acreditei sinceramente que estava tudo dentro da lei. Na minha opinião, era meu próprio dinheiro e minha própria conta, não de uma "terceira parte".

O suporte confirmou que isso não causaria problemas?

Embora eu não tenha perguntado antes do depósito, entrei em contato com o Suporte ao Vivo durante o jogo. Nesse momento, o atendente viu o status da minha conta e me disse explicitamente: "Você ainda tem €450 para apostar". Ele me incentivou a cumprir o requisito de aposta. Se o depósito conjunto fosse uma violação fatal das regras, o Suporte deveria ter me informado naquele momento, em vez de me deixar arriscar meus fundos para concluir o bônus.

A proposta de acordo:

O mais importante é que, após a confiscação dos ganhos, o cassino me ofereceu um acordo de €150 (um reembolso dos meus €100 depositados individualmente e €50 depositados em conjunto). Essa oferta demonstra que eles reconhecem que a situação não se trata de uma simples violação de "terceiros", pois não ofereceriam um reembolso se estivessem 100% dentro da lei.

Em relação à documentação:

Os ganhos originaram-se do meu depósito inicial de €100 da minha conta bancária privada (registrada exclusivamente em meu nome). Este depósito foi 100% legal. Já enviei os e-mails referentes à oferta de €150 e aos pedidos de identificação da minha esposa.

Com relação ao extrato bancário: > Posso confirmar que se trata de uma conta conjunta (em nome de ambos) com nossos nomes. Caso deseje ver o extrato bancário oficial como comprovante de que meu nome consta na conta, por favor, me avise e eu o enviarei imediatamente.

Gostaria de acrescentar mais um ponto crucial a respeito da conduta enganosa do cassino.

O suporte não só me incentivou a concluir os requisitos de aposta, como o cassino também solicitou ativamente a identidade da minha esposa e uma selfie — duas vezes. Em seguida, eles desbloquearam minha conta e devolveram os fundos ao meu saldo.

Ao fazer isso, o cassino criou uma clara expectativa de que a verificação havia sido bem-sucedida e a situação resolvida. Confiscar os fundos após aprovar explicitamente a conta e os documentos é inconsistente e predatório. Eles basicamente me induziram a acreditar que estava tudo bem, apenas para tomar o dinheiro no momento em que tentei sacar.

Espero que isso esclareça minha posição.

Acredito que confiscar € 1.750 devido a um depósito conjunto secundário — depois de o Suporte ter me dito para continuar jogando — é desproporcional.

Cumprimentos

Olá Petra, acabei de perceber que meu nome verdadeiro está visível nesta conversa pública. Por motivos de privacidade, você poderia, por favor, editá-lo e usar meu apelido 'GamblerZeus' em vez disso? Eu agradeceria muito. Obrigada.

Caro GamblerZeus,

Obrigado por apontar isso. Já atualizei a mensagem anterior e substituí seu nome real pelo apelido "GamblerZeus". Você poderia verificar e confirmar se a alteração foi aplicada corretamente?

Além disso, poderia fornecer qualquer outra comunicação que tenha tido com o cassino a respeito do motivo da confiscação de seus ganhos? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode enviar todos os documentos para " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Querida Petra,

Acabei de enviar as provas solicitadas para o seu endereço de e-mail ( petra.h@casino.guru ).

Os anexos incluem o e-mail oficial de confisco da SkyHills e uma captura de tela do meu histórico de transações. Como mencionado, o histórico mostra claramente que meus fundos foram restaurados ao meu saldo e minha conta foi reaberta entre 16 e 21 de janeiro, antes da dedução final.

Agradeço sua ajuda e aguardo sua atualização.

Atenciosamente,

JogadorZeus

Caro GamblerZeus,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> martina.b@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas , então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de progresso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Petra

Caro GamblerZeus,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou.

Entrarei em contato com o SkyHills Casino fora deste tópico de reclamação e informarei vocês sobre qualquer novidade assim que a receber.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigada, Martina. Aguardarei sua atualização.

Caro GamblerZeus,

Entramos em contato com o cassino e agora estamos discutindo o assunto, já que ainda há alguns aspectos que não estão claros para nós.

Obrigado pela sua paciência.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro GamblerZeus,

Recebemos evidências do cassino indicando que, antes de efetuar o depósito da conta conjunta, você foi informado de que tal transação seria considerada um pagamento de terceiros.

Poderia, por favor, esclarecer por que prosseguiu com o depósito mesmo estando ciente disso?

Sua explicação nos ajudará a entender melhor a situação e a avaliar o assunto de forma justa.

Prezada Martina,

Agradeço a oportunidade de esclarecer. Gostaria de destacar os seguintes pontos críticos em relação às alegações do cassino:

1. Titularidade da conta: A conta utilizada para o depósito de €50 é uma conta bancária conjunta em meu nome, compartilhada com minha esposa. Este não é um depósito de terceiros; é minha conta bancária legal. Forneci ao cassino todos os documentos necessários para comprovar minha cotitularidade.

2. Dupla Verificação e Desbloqueio Manual (21 de janeiro): Este é o fato mais importante. Após o depósito em questão, o cassino reteve minha conta por 5 dias para uma investigação. Durante esse período, eles solicitaram especificamente a identidade da minha esposa duas vezes, com vários dias de intervalo. Eles possuíam todas as informações e documentos. Apesar disso, a equipe de segurança tomou a decisão manual e consciente de desbloquear minha conta e restaurar meu saldo em 21 de janeiro. Ao fazer isso após uma análise minuciosa de vários dias, o cassino oficialmente ignorou quaisquer advertências anteriores. Não se pode "liberar" um jogador após uma dupla verificação e depois mudar de ideia 24 horas depois com base nas mesmas informações.

3. Origem dos ganhos: Meus ganhos foram gerados por um depósito subsequente e totalmente legítimo da minha conta privada e pessoal.

4. Aplicação Seletiva das Regras: Mesmo hoje, minha conta permanece aberta para depósitos e apostas. Se o cassino realmente me considerasse um "risco" ou um "infrator de regras" com base em um aviso prévio, por que ainda me permite depositar mais dinheiro? Isso prova que as regras só são aplicadas na hora de pagar os ganhos.

Agi de total boa-fé, especialmente depois que eles reabriram minha conta manualmente no dia 21. Vi isso como a confirmação final de que minha verificação havia sido bem-sucedida e que eu estava liberado para jogar e sacar.

Sinceramente,

JogadorZeus

Prezado Cassino SkyHills,

Poderia nos informar o que aconteceu? Muito obrigado desde já.

Olá Martina,

Gostaria de acrescentar que minha conta foi oficialmente marcada como "Verificada". No entanto, desde minha última resposta na semana passada, o cassino bloqueou completamente meu acesso e não consigo mais visualizar meu histórico de apostas nem quaisquer outros detalhes da conta.

Caro GamblerZeus,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta adicional ou detalhes/provas relevantes do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida", o que afetará negativamente a avaliação do cassino.

Existe mais uma opção para tentar resolver o seu problema ou agilizar o processo: recomendo que entre em contato com a autoridade de jogos responsável pelo cassino, a Anjouan Gaming Authority, e apresente uma reclamação diretamente a eles. Você pode encontrar mais informações sobre o processo de resolução de reclamações AQUI e informações gerais sobre processos de reclamação junto aos órgãos reguladores AQUI .

Em caso de dúvidas ou notícias da entidade reguladora, não hesite em me contatar pelo endereço: martina.b@casino.guru

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não volte a enfrentar um problema como este.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.