Slot Bunny Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Estou aguardando desde 12/08/2025 o meu saque de $704. Já se passaram 15 dias. Antes desse saque, perdi 14 depósitos consecutivos. O suporte e a gerência não responderam a nenhum dos meus e-mails nesses 15 dias. Não há um número de telefone para contato. O único contato que tenho é o chat, que recebe atualizações da equipe de conformidade. E eles não têm atualizações e dizem que não podem fazer nada além de me manter informado. Primeiro, culparam o provedor de jogos, agora estão dizendo que o problema é com a equipe de conformidade. Sempre joguei conforme as regras neste cassino e é chocante que façam isso. Nem sequer um e-mail explicando o motivo da demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Riz917,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que você está aguardando há tanto tempo pelo seu saque e que ainda não recebeu nenhuma explicação clara do cassino.

Antes de entrarmos em contato com o cassino em seu nome, gostaria de esclarecer alguns pontos para que possamos entender melhor a situação:

• Você mencionou que o saque de US$ 704 foi solicitado em 8 de dezembro. Poderia confirmar o método de saque exato que você selecionou (transferência bancária, criptomoeda, carteira eletrônica, etc.)?
• No momento da solicitação de saque, você tinha algum bônus ativo ou saldo de bônus? Se você utilizou algum bônus antes da vitória, por favor, nos informe qual, mesmo que já tenha cumprido os requisitos de aposta.
• Ao entrar em contato com o suporte via chat, eles fornecem algum número de protocolo ou referência, ou respondem apenas com declarações genéricas como "o departamento de conformidade está analisando"?
• Você poderia compartilhar alguma mensagem ou captura de tela onde o cassino menciona o motivo da mudança do provedor de jogos para a equipe de conformidade? Se preferir, também pode encaminhar para: petronela.k@casino.guru

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a buscar uma solução. Assim que tivermos as informações faltantes, entraremos em contato com o cassino para solicitar esclarecimentos sobre o atraso e o status atual do seu pagamento.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá. Ainda não recebi meu saque. Já enviei várias capturas de tela para petronela.k@casino.guru

Nada mudou. O chat de atendimento ao cliente da Slotbunny continua o mesmo. Ainda está sendo analisado pela equipe de conformidade. Continuo sem receber nenhum e-mail da gerência ou do suporte.

Caro Riz917,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Aqui está a atualização de hoje.

Olá,

Obrigado, Riz917, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Slot Bunny Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Riz917,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação por meio do validador no site do cassino ( link do validador ). A Autoridade de Jogos possui mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, me avise se precisar de ajuda para registrar a reclamação ou se conseguir fazer isso sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter