Slot Madness Casino - A desistência do jogador foi adiada por 14 meses.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Greydustin1992,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você enfrentou com relação ao saque no cassino.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) de forma eficaz, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre o seguinte:

• Você já fez algum saque neste cassino?
• Pode confirmar o valor exato que solicitou para o saque e o método utilizado?
• Você recebeu alguma comunicação oficial ou atualização sobre seu pedido de saque desde que o enviou?

Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Eu literalmente te mostrei a transcrição.

Sim, eu já saquei dinheiro deles antes. Como mencionei na transcrição, seria um saque único de 100 BTC, que eu tinha programado há seis meses. Eles cancelaram depois do acordo, dizendo que precisava ser uma transferência bancária, mas não aceitaram as informações do meu banco. Eles querem que eu abra uma nova conta, o que me obrigaria a esperar um mês para que o histórico fosse liberado. Cada vez que falo com eles, surge um novo obstáculo.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Greydustin1992.

• Quais documentos específicos você precisou reenviar e houve algum requisito adicional?
• O cassino mencionou alguma outra alternativa às transferências bancárias propostas?
• Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Enviei o roteiro do chat na minha primeira mensagem. Eles se recusaram a aceitá-lo, então enviei todos os meus documentos bancários e o único banco do qual eu poderia receber uma transferência bancária negou, dizendo para eu procurar outro banco. Já faz quase dois anos que está assim.

Caro Greydustin1992

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jana.k@casino.gur u ). Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Caro Greydustin1992,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Slot Madness Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Saudações a todos,

Primeiramente, preciso pedir desculpas em nome do cassino pela informação incorreta fornecida pelo atendente na transcrição acima. Já entrei em contato com a gerência de atendimento e a situação será tratada internamente o mais breve possível.

O importante aqui é que consigamos configurar um método de pagamento válido para você, Greydustin1992, e nesta situação, apenas a transferência bancária está disponível como opção.

Para facilitar a transferência bancária, precisamos atender aos requisitos de nossos provedores de pagamento terceirizados. Isso significa fornecer uma conta bancária que atenda aos critérios deles para transferência. Se não tivermos as informações necessárias em nossos registros, não poderemos prosseguir.

Após analisarmos (extensivamente) sua conversa com nosso departamento de atendimento, em geral (com a óbvia exceção mencionada acima), eles estão lhe fornecendo informações corretas, Greydustin1992. Não controlamos o como e o onde dessas coisas acontecem, mas podemos compreender sua frustração. Principalmente porque entendemos que não é fácil para nenhum dos lados e queremos jogadores satisfeitos!

Mas a frustração não faz as coisas andarem, precisamos prestar atenção a todos os detalhes e cumprir todos os requisitos necessários em ambas as pontas, ou não conseguiremos avançar.

Nem todos os bancos são iguais. É fundamental que seja um banco grande, capaz de realizar transferências internacionais diretas (número IBAN sem intermediários). Além disso, precisa ser um banco (e um tipo de conta, já que contas online geralmente não são aceitas) que não tenha histórico de recusa de transferências de nossos provedores de pagamento terceirizados. A conta bancária precisa estar ativa, com saldo positivo (sem estar negativado) e apresentar um histórico de transações "normal". Eles também solicitam um extrato bancário em formato PDF como comprovante, que somos obrigados a manter em nossos arquivos.

Pode parecer muita coisa, nós entendemos, mas essas são as regras que seguimos para facilitar o pagamento com os métodos bancários tradicionais.

Lamento muito que o departamento de atendimento ao cliente tenha lhe induzido a erro dessa forma. Vejo que, antes deste incidente, estava registrado em sua conta que o saque era permitido apenas por transferência bancária. Peço minhas sinceras desculpas e prometo que o cassino garantirá que isso não volte a acontecer com outros jogadores.

Vamos voltar ao assunto principal: preparar a conta do cassino para que ela esteja apta a realizar saques.

A boa notícia é que, assim que recebermos um método de saque aprovado, poderei agilizar o processo por aqui. Portanto, Greydustin1992, siga as instruções específicas para saque por transferência bancária e envie os documentos solicitados ao nosso departamento de atendimento ou de documentos. Após o envio, por favor, me avise aqui e verei o que posso fazer para que sejam analisados ​​e aprovados o mais rápido possível.

Muito obrigado pela sua compreensão e cooperação!

Muitas felicidades,

Loucura de Nick e Slots

Basicamente, conversei com meu banco e eles disseram que aceitam todos os tipos de transferências bancárias, de qualquer lugar, e que não discriminam. Em segundo lugar, enviei a vocês quanto eu tinha em Bitcoin antes disso tudo e quanto gastei com meu cartão. Vou verificar, mas se não me engano, meu último depósito foi em BTC. O mais absurdo é vocês alegarem que o agente mentiu, o que, em primeiro lugar, nós dois sabemos que não é verdade, porque se eu tivesse as mensagens do WhatsApp, poderia provar que vocês estão errados. Mas alguém invadiu meu celular e o restaurou para as configurações de fábrica, o que me fez perder muita coisa. Por último, se o agente estivesse mentindo, o que eu não acredito, já que ele organizou tudo sem problemas e não houve nenhum incidente, na verdade, ele me impediu de denunciá-los à entidade que regulamenta sua licença e de tentar outras coisas que poderiam ter sido ruins para vocês. O fato é que vocês sabem que isso já dura dois anos. O que aconteceu com a lealdade ao cliente e com o status VIP neste site? É uma farsa. Você está brincando comigo? Eu recebo recargas a cada 7 dias no Stake, bônus de anfitrião, saques instantâneos e muito mais por ser VIP. O que realmente me incomodou, honestamente, foi ser VIP e gastar todo o dinheiro que tenho com vocês. Vocês são a maior bagunça de mentirosos que já vi. Vocês não têm integridade nenhuma para honrar a palavra, a ponto de mentirem e ameaçarem lidar com aquele que provavelmente é o melhor funcionário de atendimento ao cliente que vocês têm. Por quê? O que isso realmente vai tirar vocês de uma situação complicada que o cara resolveu e que estava tudo bem? E vocês permitem que o próximo atendente faça o que bem entender. É patético. Como é possível que vocês não consigam nem cuidar de um cliente VIP que gastou milhares com vocês, enrolando-o por mais de um ano e meio? Fala sério! Vocês construíram uma reputação de mentiras e enganos. Vocês são literalmente um dos cassinos com a pior avaliação que existem atualmente. Façam o que quiserem. Eu enviei informações bancárias que não apresentam nenhum problema, recebi a transferência sem qualquer dificuldade e já entrei em contato com vocês para esclarecer toda a situação. Não vou aceitar ser pressionado por seus funcionários a abrir uma conta bancária por qualquer motivo. Para ser sincero, eu nem gosto que vocês tenham minhas informações pessoais.

Saudações a todos,

Dustin, sua frustração e incredulidade foram anotadas aqui e em todas as conversas com o atendimento ao cliente que analisei. Infelizmente, apesar da sua frustração e da minha disposição em ajudar no que for possível, nem você nem eu ditamos os termos em que o saque pode ser realizado; estamos sujeitos aos provedores de pagamento terceirizados e aos termos que eles estabelecem.

Não conheço o agente, sou o único que faz o que faço e já faz quase 8 anos que não piso no setor de atendimento, mas, observando a interação, não vejo nada que indique que ele estivesse mentindo. O mais provável é que ele fosse novo, não entendesse o alcance de suas atribuições e estivesse tentando ser gentil com um jogador que estava visivelmente em apuros. Ser gentil é ótimo, mas, como vemos nesta situação, a gentileza só funciona até certo ponto. É preciso ter a capacidade de cumprir o que promete, ou isso só gera mais frustração.

Portanto, peço desculpas mais uma vez por essa frustração adicional.

Já que surgiu a dúvida, posso confirmar que seu último depósito/sessão de jogo anterior ao bônus que resultou na sua vitória foi em 10/11/2023 às 23:01:14 (horário do leste dos EUA) com um cartão MasterCard no valor de US$ 50.

Este bônus gratuito foi um bônus "excepcional" emitido pelo departamento de marketing em 05/01/2024 às 10:38:23 AM EST. Se o bônus não tivesse sido emitido diretamente pelo cassino, você não teria direito a saque, pois já havia resgatado e utilizado 21 bônus gratuitos diferentes desde seu último depósito/sessão de jogo (de acordo com os termos do cassino, apenas um bônus gratuito é válido entre depósitos em dinheiro).

Como um comentário à parte, vale a pena observar a regra de "uma ficha grátis entre sessões de depósito/jogo", considerando a quantidade de fichas grátis em sua conta (antes e depois da vitória que estamos tentando lhe conceder). Talvez você esteja jogando por diversão e entenda que elas não seriam elegíveis para saque, nesse caso, estou me desviando do assunto.

Então, preciso voltar ao assunto principal: garantir que você receba seu pagamento.

Você está correto, isso não deveria demorar tanto. O ponto crucial é que precisamos da sua cooperação para que tudo funcione. Retomando minha declaração anterior, você precisa fornecer uma conta bancária para a qual nossos provedores de pagamento terceirizados estejam dispostos a transferir os valores. Até que essa conta bancária e a documentação relacionada sejam registradas e aprovadas em sua conta do cassino, não poderemos prosseguir.

Por favor, siga as orientações fornecidas pelo nosso departamento de atendimento ao cliente em relação aos métodos de pagamento aceitos e envie a documentação necessária. Assim que o fizer, avise-me aqui e garantirei que as informações sejam analisadas com a maior rapidez e eficiência possível. Na maioria dos casos, também posso agilizar o processo de aprovação e o pagamento subsequente, mas primeiro precisamos ter um método de pagamento aprovado em nossos arquivos.

Muitas felicidades,

Loucura de Nick e Slots

Caro(a) Greydustin1992,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Jana
Casino.Guru