O jogador da Geórgia havia iniciado um pedido de saque de US$ 9.800 seis semanas atrás, realizando vários pedidos devido aos limites de saque. Ele não recebeu nenhum pagamento, apesar da aprovação dos dois primeiros pedidos, e continuou recebendo as mesmas respostas vagas sobre o atraso. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Os detalhes da resolução não foram especificados, mas o caso foi encerrado após a confirmação do jogador.
Slot Madness Casino - A desistência do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.300 $
Slot Madness Casino
Índice de Segurança 6.3 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoGanhei US$ 9.800 em abril. Disseram que eu só poderia sacar valores de até US$ 2.500, então precisei fazer quatro solicitações de saque. Aprovaram a primeira, de US$ 2.300, e a segunda, de US$ 2.500. O primeiro pagamento estava previsto para 04/05/2026 e o segundo para 20/05/2026. Não recebi nenhum pagamento e, quando pergunto, recebo sempre a mesma resposta: que o caso foi encaminhado para análise ou que foi verificado.
bavk
em 48 horas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoCaro Jumper1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar uma captura de tela da sua atividade no cassino antes de solicitar o saque em 7 de abril? Envie as informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru Ou poste aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAcabei de verificar e eles depositaram o primeiro pagamento de saque, mas estão atrasados no segundo.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoO primeiro pagamento foi efetuado, mas o segundo está atrasado.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoPreciso marcar o primeiro problema como resolvido e abrir outra reclamação para o segundo atraso no pagamento?
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Público
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há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Jumper1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Jumper1,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
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