Slot Madness Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Resgatei o bônus MOVEMBERWIN sem necessidade de jogar/sem limite máximo, cumpri todos os requisitos e ganhei.

Antes de resgatar os bônus, perguntei especificamente no chat ao vivo se minha antiga conta inativa do Slot Madness causaria algum problema com os bônus ou saques. O atendente me disse: "Não, não haverá problema algum — pode prosseguir sem problemas."

Após eu ter solicitado o saque:

Outro representante confirmou por escrito: "Tudo parece bem, o processo de retirada deve ocorrer sem problemas."

- Quando entrei em contato novamente, um representante diferente mentiu dizendo "você não tem transações" e encerrou o chat no momento em que mencionei o BBB/eCOGRA.

O cassino então apresentou várias razões contraditórias para anular os ganhos:

1. Restrição retroativa de VIP/classe de jogador (e-mail de George Andrews – em anexo)

2. Suposta conta duplicada devido à conta antiga.

3. Acusação de que tentei deliberadamente burlar as regras (apesar do próprio representante deles ter afirmado que a conta antiga estava em conformidade).

Eles aprovaram o bônus, confirmaram minha elegibilidade duas vezes por escrito, aceitaram meu depósito e só começaram a procurar desculpas depois que eu ganhei.

Solicito o reembolso integral do valor original do saque.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado GrimMevilL,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições Gerais e encontrei o seguinte:

É permitida apenas uma conta real por jogador. Contas múltiplas serão encerradas. Jogadores que registrarem múltiplas contas (incluindo contas com dados pessoais diferentes) não terão direito a receber quaisquer ganhos, e todos os saques serão cancelados.

Para melhor compreendermos a sua situação e podermos ajudá-lo(a) melhor, poderia, por favor, fornecer-nos mais detalhes?

• Poderia fornecer alguma prova do seu pedido de saque?
• Você consegue acessar o cassino? Consegue entrar na sua nova conta?
• Poderia nos informar a data exata em que sua conta antiga está inativa e o motivo, por favor?
• Você recebeu alguma comunicação oficial por e-mail sobre o status do seu saque?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petra

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, GrimMevilL.

Para detalhar melhor, por favor, responda às seguintes perguntas:

• Poderia fornecer alguma prova do seu pedido de saque?
• Você também usou bônus na primeira conta? Algum deles foi verificado?
• Poderia nos informar a data exata em que sua conta antiga está inativa e o motivo, por favor?

Não sei a data exata em que acessei a outra conta. Mas foi por isso que fiz questão de falar especificamente com um dos representantes deles sobre a existência dessa outra conta. Eu sabia que ela existia, mas não conseguia mais acessá-la.

Caro GrimMevilL

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Kubo ( jakub.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezado GrimMevilL ,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Kubo e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente.

Caso tenha havido alguma atualização ou novidade desde sua última mensagem, por favor, não hesite em compartilhá-las comigo.

De acordo com nosso procedimento padrão, gostaria de convidar um representante do Slot Madness Casino para participar desta conversa. A participação dele ajudará a garantir uma resolução mais tranquila e eficiente do seu caso.

Prezado Cassino Slot Madness ,

Poderia, por favor, fornecer uma explicação completa deste caso, incluindo os motivos específicos para a confiscação dos ganhos do jogador? Uma resposta detalhada nos ajudará a garantir uma análise transparente e justa da situação.

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Kubo

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Então, o que eu faço se eles não responderem? Que outras medidas posso tomar? Porque o próprio representante deles me disse que estava tudo certo. Eu tenho capturas de tela do representante me dizendo que ter várias contas não importava. Mesmo que eles não respondam, quero levar o assunto adiante.

Prezado GrimMevilL ,

Tentei entrar em contato com o Slot Madness Casino diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco se pode fazer. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou agora encerrar a reclamação como não resolvida .

Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na avaliação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Recomendo que, no futuro, escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa.

Lamento não termos podido ser de maior ajuda nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kubo