Slotbox Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá, estou com problemas no processo de verificação. É algo bem simples de resolver, mas o Slotbox se recusa a aprovar a verificação do meu pagamento. Meu documento de identidade e comprovante de endereço já foram verificados. Estou apenas tentando verificar meu comprovante de depósito. Enviei meu extrato bancário oficial mostrando o depósito para o cassino e eles continuam recusando, alegando que o depósito consta no extrato, mas não mostra o "nome do comerciante". Nunca ouvi essa desculpa antes, não existe essa coisa de "mostrar o nome do comerciante".

Depositei 500 dólares via transferência eletrônica Interac no dia 6 de junho. Enviei meu extrato bancário oficial em PDF, bem como várias capturas de tela da minha conta bancária mostrando a transferência exata com meu nome, data etc. Mesmo assim, eles não aceitaram e agora também não respondem mais aos meus e-mails. Posso enviar todas as provas necessárias para que vocês possam prosseguir com o processo. Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Entendi corretamente que você fez apenas um depósito neste cassino até agora e que precisa verificá-lo?
• Você enviou seu extrato bancário no formato correto e ele contém todas as informações necessárias para identificar o depósito que você fez neste cassino?
• Quando exatamente você depositou os fundos neste cassino? A data e a hora exibidas em sua conta do cassino correspondem às informações de depósito em seu extrato bancário?
• Poderia me enviar o extrato bancário que você apresentou ao cassino para verificação do seu depósito? Por favor, inclua também uma captura de tela do seu histórico de transações da sua conta no cassino. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica