O jogador austríaco havia solicitado dois saques há uma semana e sofreu atrasos, apesar da comunicação diária pelo chat ao vivo, que apenas fornecia desculpas. Ele também tentou verificar sua conta, mas foi informado de que a verificação não havia sido solicitada pelo departamento financeiro. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos após duas semanas, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Slotexo Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Solicitei dois saques há uma semana. Após contato diário pelo chat ao vivo, eles apenas se desculpam e dizem que há atrasos devido ao aumento de solicitações. Queria verificar minha conta, mas responderam que o departamento financeiro não havia solicitado a verificação. Por favor, me ajudem, receio nunca ver o dinheiro.
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há 2 meses
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Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
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Fique seguro.
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Cassino Slotexo. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia compartilhar uma captura de tela das suas solicitações de retirada?
- Você já fez algum saque bem-sucedido usando o mesmo método de pagamento antes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Olá! Ainda não recebi um saque bem-sucedido e joguei sem bônus.
Estou anexando a captura de tela.
Atenciosamente
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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta. Normalmente, damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento. Manterei esta reclamação aberta e, se não houver progresso até o final desse período (7 de outubro), entraremos em ação. Vamos manter o otimismo e espero receber boas notícias sobre o seu saque em breve. Agradeço antecipadamente a sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.
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Público
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há 2 meses
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O dinheiro chegou hoje. Obrigado por isso.
Atenciosamente
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Público
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há 2 meses
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Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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