O jogador da Letônia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações interveio e contatou o cassino sobre o atraso. Posteriormente, o cassino confirmou que todos os saques pendentes haviam sido pagos. O jogador deveria então receber seus ganhos em breve.
Slotexo Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.500 €
Slotexo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
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Olá, tenho 8k de saldo, então decidi sacar. Neste site de golpes, você pode solicitar saque uma vez por dia e no máximo 500 EUR. Também pode haver no máximo 3 saques pendentes. O primeiro saque que solicitei em 03.03 e adivinhe, ainda não tenho dinheiro. Nesse período, consegui perder metade do meu saldo porque todos os slots foram cortados e nada está pagando. Todos os bônus pagam 10x da aposta. De qualquer forma, meus pedidos de saque ainda estão em análise após 13 dias. A resposta do chat ao vivo é apenas que preciso esperar. Nenhum detalhe específico, nada. Eles não respondem aos meus e-mails. Este é o maior site de golpes em que já joguei.
Isso significa que se houver um Milagre e eles pagarem o dinheiro, então eu precisarei solicitar mais 6 Vezes para sacar todo o meu saldo, então eu precisarei de 3 meses para sacar meu dinheiro???? Isso não é normal.
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Público
Público
há 9 meses
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Caro Tzekon,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Não há oportunidade de verificar minha conta.
E sim, já se passaram 14 dias.
Não é normal ter que se retirar por esse período de tempo.
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Público
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há 9 meses
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Caro Tzekon,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 8 meses
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Olá,
Agora recebi 3x 500 EUR. Após 14 dias e com a ajuda de um streamer.
3 dias atrás eu pedi um novo saque, agora eu novamente 3x500 porque é o valor máximo que eu posso pedir. E novos tempos divertidos começam. Agora eles estão pedindo verificação. Parece que o saque levará pelo menos 14 dias adicionais. O que é engraçado é que eles estão pedindo foto de frente e verso do documento de identidade. E então eu preciso enviar uma selfie com o documento de identidade nas minhas mãos e abrir o slotexo no fundo 🤣🤣 parece que só está faltando sentar no unicórnio e o arco-íris no fundo. Isso é algo. Eu tentei fazer upload 2 vezes, mas eles recusaram. O que eu preciso de um fotógrafo profissional??? Juro que nunca vou depositar neste site. Eu só quero receber meu dinheiro e pronto.
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Tzekon,
Fico feliz em saber que seus primeiros saques chegaram.
Observe que o processo de verificação é comum em todos os cassinos online e nenhuma das solicitações atuais parece algo incomum.
Tenha em mente que tanto o processamento da verificação quanto o da retirada podem levar até 14 dias, conforme mencionado anteriormente.
Avise-nos caso haja alguma atualização.
Cumprimentos,
Apelido
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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) Tzekon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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Olá,
Solicitei 2 últimos saques.
E novamente já se passaram 12 dias e nenhuma resposta, nada.
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Público
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há 8 meses
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Olá
Este cassino não está sacando meu dinheiro há 14 dias. Eles respondem a mesma coisa todos os dias, que meus saques estão em análise, mas o dinheiro será pago em breve. Quando peço para serem mais específicos, eles começam a ignorar todas as minhas perguntas. Não está respondendo. Além disso, quando começo a pressionar, para ser mais específico, eles simplesmente saem do chat ao vivo. O chat ao vivo não grava nenhuma mensagem, mesmo se eu abrir uma página com o chat aberto, ele simplesmente fecha e eu preciso escrever novamente e explicar tudo de novo. Eles estão usando isso porque, se não conseguem responder às minhas perguntas, simplesmente saem do chat e eu preciso escrever novamente. Este é o pior cassino e o pior suporte que já usei. Nunca mais usarei este cassino. Isso é um pesadelo.
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Público
Público
há 8 meses
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Obrigado, Tzekon, por todas as informações fornecidas. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Nick
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Público
Público
há 8 meses
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Caro Tzekon,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar o representante do Slotexo Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro representante do cassino, você poderia informar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi processada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 7 meses
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Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Informamos que todos os saques pendentes do cliente foram pagos.
Parabenizamos o cliente pelos ganhos e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pelo atraso.
Atenciosamente,
Equipe Slotexo
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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado Slotex Casino pela atualização!
Caro Tzekon
Neste ponto, deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue até você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-me assim que receber o pagamento.
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Tzekon,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Martina
Casino.Guru
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