SlotHunter Casino - Jogador enfrenta atraso na verificação de saques.

Fui verificado após enviar extratos bancários, documento de identidade e comprovantes de pagamento, e até recebi um e-mail confirmando. Fiz uma solicitação de saque e, após 3 dias, eles rejeitaram, dizendo que eu não estava verificado e pediram uma selfie completa com o documento de identidade. Exigiram que fosse nítida para que pudessem ler tudo no meu documento, com meus antebraços, cotovelos e ombros completos na foto, o que é quase impossível, por que tirar uma selfie? Disseram que levaria no máximo 24 horas, mas já se passaram 48 e ainda está pendente. Os suportes não são apenas aqueles que copiam e colam.

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber das dificuldades que você está enfrentando.

Por favor, entenda que a verificação KYC (Conheça seu Cliente) é um processo importante e obrigatório, projetado para garantir a segurança dos jogadores e do cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, esta é a única maneira de confirmar que a conta e os fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e respeitáveis tratam esta etapa com muito cuidado e, embora às vezes possa levar alguns dias úteis para ser concluída, ela é realizada para protegê-lo e evitar qualquer uso indevido da sua conta.

Para entender melhor sua situação e dar andamento ao processo, você poderia fornecer os seguintes detalhes:

1. Quais documentos você já enviou ao cassino e quando exatamente você enviou o mais recente?
2. Você conseguiu enviar todos os documentos necessários prontamente e no formato correto?
3. O cassino solicitou algum documento adicional recentemente e, em caso afirmativo, quais?
4. Há algum documento na sua conta que esteja pendente de verificação?

Espero sinceramente que possamos ajudá-lo a resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos desde já a sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Verônica

Muito obrigado por me responder tão rápido.

Só para confirmar, recebi um dos meus dois saques logo após registrar esta reclamação e publicar um comentário no fórum de discussão. Para responder às perguntas:

1. Inicialmente, eles pediram 3 comprovantes: comprovante de endereço (enviei meus extratos bancários), documento de identidade (enviei minha carteira de motorista) e comprovante de pagamento (enviei a captura de tela da confirmação). Todos foram aprovados e minha conta foi verificada desde então, e recebi um e-mail confirmando. Mais tarde, quando rejeitaram meus saques, pediram que eu enviasse uma selfie com ombros, cotovelos e antebraços visíveis e um documento de identidade nítido na mão. Enviei 4 versões, mas eles aceitaram a última.

2. Sim

3. A selfie com identidade

4. A selfie recebeu um "sim" do suporte (tenho provas), mas ainda há símbolos pendentes na aba de verificação. Fui informado de que o suporte está aguardando a aprovação do departamento relevante ou de um nível superior. Mas, após a verificação, todos os suportes confirmaram que minha conta está em boas condições e que não é necessária mais verificação.

Eu respondo porque realmente não quero que ninguém passe pelo mesmo show de horrores que eu passei com o slothunter nos últimos 4 dias.

E quero mencionar que o slothunter de fato aceita jogadores da Colúmbia Britânica confirmados pelo suporte

Agradecemos suas respostas. Seus documentos foram revisados e verificados pelo departamento responsável nesse meio tempo? Você recebeu alguma resposta adicional sobre suas solicitações de saque? Quantas solicitações de saque estão pendentes na sua conta do cassino?

Caro(a) phnhan99,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de phnhan99. O jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos na íntegra.

Prezado(a) phnhan99,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou marcar a reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo. Caso venha a ter algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações — estamos sempre à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Casino.Guru