Uma jogadora da Estônia apresentou uma reclamação contra a Slotimo por não ter implementado seu pedido de autoexclusão, apesar de múltiplas tentativas de restringir sua conta. Ela continuou recebendo ofertas promocionais e oportunidades de jogo após seus pedidos, resultando em perdas de aproximadamente € 1.925 desde sua solicitação inicial de autoexclusão. Ela busca a implementação imediata de sua autoexclusão, uma revisão e reembolso de suas perdas e a garantia de encerramento da conta.
Slotimo Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 0h 37m 29s
Slotimo Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha conta no Slotimo e à falha do cassino em implementar meu pedido de autoexclusão.
Em 19 de janeiro de 2026, entrei em contato com o cassino pela primeira vez a respeito do jogo responsável e solicitei auxílio na aplicação de limites à minha conta, incluindo limites de depósito e de perda, bem como um período de reflexão de 30 dias. Na mesma mensagem, deixei claro que, caso esses limites não pudessem ser aplicados, desejava que minha conta fosse autoexcluída por pelo menos 6 meses.
A resposta que recebi não abordou meu pedido adequadamente e, em vez disso, me incentivou a continuar jogando de forma responsável.
Como minha situação não melhorou, em 20 de janeiro de 2026 enviei uma solicitação clara e direta pedindo autoexclusão por 5 anos e o encerramento da minha conta.
Apesar desse pedido claro, minha conta permaneceu ativa.
Após meu pedido de autoexclusão, o cassino continuou me enviando ofertas promocionais incentivando-me a continuar jogando. Por exemplo:
Em 27 de janeiro de 2026, recebi uma oferta de 40 rodadas grátis.
Em 31 de janeiro de 2026, recebi outro e-mail oferecendo um bônus de 10 €.
Respondi a essas mensagens diversas vezes, afirmando claramente que não desejo nenhum bônus ou oferta e que meu único pedido é a autoexclusão por 5 anos.
Em 10 de fevereiro de 2026, enviei outro e-mail formal solicitando novamente a autoexclusão imediata e o encerramento da minha conta.
Posteriormente, em 9 de março de 2026, enviei outro e-mail reiterando meu pedido de autoexclusão e encerramento da conta. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta adequada.
Apesar de todos esses pedidos repetidos:
Minha autoexclusão não foi implementada.
Minha conta permanece ativa.
Continuei recebendo comunicações promocionais.
Ainda consigo iniciar sessão e fazer depósitos.
Como minha conta nunca foi devidamente restringida, continuei jogando e perdi aproximadamente 1925 € após meu pedido de autoexclusão em 20 de janeiro de 2026.
Até o momento, minha conta ainda está ativa e é possível fazer login e depósitos, o que demonstra que meu pedido de autoexclusão ainda não foi implementado.
Acredito que isso representa uma grave falha em relação às obrigações de jogo responsável.
Portanto, solicito gentilmente:
Implementação imediata da minha autoexclusão de 5 anos.
Revisão e reembolso das perdas (1925 €) ocorridas após meu pedido de autoexclusão.
Confirmação de que minha conta permanecerá encerrada e que não receberei mais comunicações promocionais ou de marketing.
Posso fornecer capturas de tela de todos os e-mails e ofertas promocionais relevantes como prova.
Obrigado pela sua ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a Política de Autoexclusão do cassino e encontrei o seguinte:
1.1. Autoexclusão
- Você tem a opção de se autoexcluir do Slotimo.
Para solicitar a autoexclusão, envie um e-mail para o serviço de atendimento ao cliente em customercare@slotimo.com
- Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que possamos processar os pedidos de autoexclusão.
Para revogar uma restrição de autoexclusão, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
- Reservamo-nos o direito de recusar a reativação da sua conta, após um pedido de autoexclusão, a nosso critério.
- Você utilizou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido ao vício em jogos de azar?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
