O jogador húngaro tinha um pedido de saque pendente de 77.000.000 HUF do Cassino Slotimo, tendo enviado todos os documentos KYC necessários em 9 de março. Sua conta estava sob análise desde 12 de março, sem atualizações ou comunicações relevantes por parte do cassino. O cassino encerrou sua conta e confiscou seus ganhos, alegando violação de sua Política de Contas Duplicadas com base em sistemas internos de monitoramento e correspondência de endereços IP. Apesar de repetidas solicitações, o cassino não forneceu evidências verificáveis ou anonimizadas para sustentar suas alegações, citando apenas investigações internas e violações de políticas. Devido à falta de provas suficientes por parte do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida, com a recomendação para que o jogador levasse o caso ao órgão regulador competente.
Slotimo Casino - O saque do jogador está atrasado e a conta está sob análise.
Provas insuficientes do casino
Pontos negros: 227.932
Montante: 77.000.000 Ft
Slotimo Casino
Índice de Segurança 1.0 Muito baixoResumo do caso
Tradução
TraduçãoPrezada Equipe Casino Guru!
Gostaria de apresentar uma reclamação formal referente ao Cassino Slotimo.
Ganhei exatamente 77.000.000 HUF jogando no Cassino Slotimo. Todos os ganhos foram obtidos com dinheiro real. Não utilizei nenhum bônus, rodada grátis ou oferta promocional.
No dia 9 de março, enviei todos os documentos de verificação (KYC) necessários, incluindo meu documento de identidade, comprovante de endereço e outras informações solicitadas. No dia 12 de março, recebi um e-mail informando que minha conta estava em análise.
Desde então, minha conta foi restringida e meu pagamento ainda está pendente. Entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail, mas não recebi nenhuma atualização significativa sobre o status da análise.
Estou preocupado com a longa demora e a falta de comunicação. Portanto, solicito ao Casino Guru que analise este caso e ajude a resolver o problema com o Slotimo Casino.
Segue abaixo o resumo dos principais detalhes do meu caso:
Cassino: Cassino Slotimo
Prêmio total: exatamente 77.000.000 HUF
Método de pagamento: Skrill
Submissão de documentos KYC: 9 de março de 2026
Conta em análise: 12 de março de 2026.
Muito obrigado pela sua ajuda e apoio.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado Bubu153,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- O cassino indicou que pode haver algum problema com a aprovação de documentos específicos?
- Poderia me informar há quanto tempo você joga no Kaszino.hu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoEste é o Slotimo Kasino! Não o cassino. Hu! Só que essa opção não podia ser selecionada ao registrar uma reclamação! Joguei em uma máquina premiada!
A última vez que me pediram uma captura de tela da minha conta Skrill foi em 9 de março! Não houve nenhuma resposta significativa desde então!
Já enviei minhas informações pessoais. Meu endereço residencial! Conta de luz, água ou gás, e extrato bancário.
TraduçãoHorário em que jogo em fevereiro no cassino Slotimo
TraduçãoTraduçãoPrezado Bubu153, obrigado pela sua resposta. Poderia nos informar se você relatou algum problema com jogos de azar ao cassino?
Além disso, poderia esclarecer se reabriu sua conta no Slotimo Casino após um período de autoexclusão?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
Tradução"Não revelei nenhum problema com jogos de azar ao cassino."
Não me lembro de ter havido qualquer autoexclusão relacionada a este cassino. Registrei-me apenas em fevereiro de 2026 e ganhei 77 milhões de HUF entre 1º e 9 de março. Poderia, por favor, me informar se conseguiu entrar em contato com o cassino?
TraduçãoEm relação ao cassino, eu apenas informei por e-mail que minha conta estava sendo analisada e que eu nem conseguia fazer login! Enviei um e-mail apenas sobre os pagamentos. E me comuniquei por chat ao vivo! Não houve autoexclusão neste cassino! Revisei todos os e-mails trocados entre mim e o Slotimo! Porque se tivesse havido uma reabertura, eu obviamente teria que ter feito uma declaração ao cassino, mas não há nenhuma menção a isso! Tive sorte, ganhei esses 77 milhões com meu próprio dinheiro em março! Mas eles não respondem mais aos meus e-mails e minha conta continua fechada! Eles podem me ajudar?
TraduçãoO que foi inserido entre as imagens é o chat ao vivo e a conversa! Houve um mal-entendido na pergunta! Eu não me bloqueei, eles bloquearam minha conta! Você achou que houve autoexclusão? Mas não houve, foi apenas um mal-entendido na comunicação!
TraduçãoRecebi este e-mail, mas nunca tive outra conta. Você pode me ajudar?
TraduçãoPrezado Departamento de Segurança da Slotimo!
Recebi um e-mail deles alegando que minha conta está vinculada a uma conta duplicada. Gostaria de deixar claro que essa alegação não é verdadeira.
Nunca criei outra conta no Slotimo e esta conta é exclusivamente minha. Sempre uso internet móvel e não compartilhei minha conta, dispositivo ou conexão de internet com ninguém.
Por favor, indique exatamente quais dados foram usados para identificar a conta duplicada. Forneça as seguintes informações:
Qual conta foi correspondida?
Quais dados específicos correspondem (endereço IP, dispositivo, nome, endereço, etc.)?
Acredito que algum erro foi cometido, por isso solicito que o assunto seja reinvestigado.
Se necessário, terei todo o prazer em fornecer quaisquer documentos de identificação adicionais.
Aguardo sua resposta detalhada e a resolução do assunto o mais breve possível.
Atenciosamente
[redigido]
Escrevi isso para eles em resposta a
TraduçãoPrezado Bubu153, obrigado pela sua resposta. Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
TraduçãoNão é possível! Nem meus amigos nem meus familiares usam cassinos! Declaro que sempre uso internet móvel e não a compartilho com ninguém! Nunca acessei minha conta por outro dispositivo! Nunca usei VPN durante o jogo! Por favor, me ajudem! Joguei honestamente e não quebrei nenhuma regra!
TraduçãoSolicitei o reembolso do valor pago por necessidade, e não como aceitação da decisão.
"Solicitei o reembolso do valor depositado unicamente para proteger meu capital, visto que o cassino bloqueou unilateralmente minha conta e me privou dos meus ganhos. Isso não constitui aceitação da decisão do cassino nem renúncia aos 77 milhões de HUF ganhos."
TraduçãoQuais dados específicos correspondem? (Nome? Endereço? Cartão de crédito?)
• Se for apenas um endereço IP, gostaria de salientar novamente: na Hungria, as operadoras de telefonia móvel (Yettel, Telekom, Vodafone) utilizam IP dinâmico, portanto, centenas de pessoas dentro de uma mesma célula podem ter o mesmo IP. Isso não é evidência de uma conta duplicada.
TraduçãoFato: Eu uso internet móvel (4G/5G).
• Explicação: As operadoras de telefonia móvel (como Telekom, Yettel e Vodafone) utilizam a tecnologia CGNAT. Isso significa que milhares de assinantes diferentes compartilham o mesmo endereço IP público.
• Conclusão: Se outra pessoa jogou Slotimo na mesma torre, o endereço IP coincidirá, mas essa pessoa não sou eu. Isso não prova a existência de uma conta duplicada.
TraduçãoPrezado Atilla, por favor, ligue para o cassino e apresente o seguinte:
• Existe correspondência no método de pagamento (o mesmo cartão bancário/conta foi usado na outra agência)?
• Existe alguma correspondência no endereço ou no sobrenome?
• Existe alguma correspondência no ID do dispositivo?
TraduçãoPrezado Bubu153,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoAgradeço pelo seu trabalho até agora e continuo à disposição para qualquer coisa! Sei que oficialmente ganhei tudo e não cometi nenhum erro! Aguardo o contato do Samuel caso ele precise de alguma informação!
TraduçãoPrezado Bubu153,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Slotimo para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Slotimo,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
TraduçãoCaro Samuel,
Gostaríamos de salientar que, após análise pelo departamento competente, constatou-se que a conta do jogador infringia nossa Política de Contas Duplicadas devido à correspondência de dados com um perfil já existente na plataforma.
Isso constitui uma violação dos termos aceitos no momento do cadastro. Consequentemente, a conta foi encerrada e quaisquer lucros associados foram anulados.
Atenciosamente,
Cassino Slotimo
TraduçãoOlá, por favor, apresente provas detalhadas para comprovar isso! Declaro que nunca tive outro filho com você.
TraduçãoOlá pessoal,
Obrigado, Slotimo Casino, pela sua resposta.
No entanto, uma declaração genérica sobre uma violação da Política de Contas Duplicadas não é suficiente nesta fase.
Solicito gentilmente que me forneça provas que corroborem esta alegação. O ideal seria que essas provas fossem compartilhadas diretamente com o jogador. Caso isso não seja possível devido a políticas internas ou à proteção de dados, peço que me envie as provas por e-mail para que eu possa analisá-las.
Para esclarecer, a mera correspondência de endereços IP geralmente não seria considerada uma evidência forte, visto que esses endereços podem ser compartilhados por vários usuários (por exemplo, redes de dados móveis, Wi-Fi compartilhado ou uso de VPN). Portanto, precisaríamos de indicadores adicionais que corroborassem essa informação.
Para avaliar adequadamente este caso, as provas relevantes normalmente incluiriam uma combinação de fatores como:
- Correspondência de dados pessoais (nome, data de nascimento, endereço)
- métodos de pagamento correspondentes ou vinculados (contas bancárias, cartões, carteiras de criptomoedas)
- correspondências de impressões digitais do dispositivo ou navegador
- sobreposição de dados de registro ou conta
- Quaisquer registros internos do sistema que mostrem uma ligação clara entre as contas.
Sem provas verificáveis da alegada conta duplicada, não poderemos dar prosseguimento ao caso.
Prezado Bubu153,
Agradecemos sua resposta. Por ora, aguardaremos que o cassino forneça as evidências solicitadas.
Continuarei acompanhando o caso.
Obrigado a ambos.
TraduçãoCaro Samuel,
Considerando o valor atualmente em disputa, existem motivos razoáveis para questionar a exatidão e a integridade das informações fornecidas pelo jogador.
Após uma análise interna, a conta foi sinalizada pelos nossos sistemas de monitoramento, que identificaram que o mesmo indivíduo está vinculado a múltiplas contas em nossa plataforma. Isso levanta preocupações quanto à credibilidade das declarações do jogador e à confiabilidade da explicação fornecida. Com base na natureza e extensão dos dados correspondentes, é altamente improvável que isso tenha ocorrido por engano ou mal-entendido.
A principal preocupação diz respeito às correspondências repetidas identificadas nos endereços IP das contas. O departamento competente confirmou múltiplas conexões dessa natureza, indicando padrões de acesso consistentes entre as contas e sugerindo fortemente que elas são operadas pela mesma pessoa ou por um grupo de pessoas relacionadas.
Com base no exposto, acreditamos que as evidências corroboram nossa posição e que a ação tomada foi justificada e está em conformidade com nossas obrigações regulatórias e contratuais.
Atenciosamente,
Cassino Slotimo
TraduçãoEu nunca tive outra conta e nenhum amigo ou parente que eu conheça joga! Eu sempre jogo na internet móvel! E a operadora de celular da Hungria consegue associar o mesmo endereço IP a várias conexões de internet móvel! Eles não podem provar isso! Acho que a minha conta foi obtida ilegalmente. Meus 77 milhões de florins! Por favor, não entrem com uma ação judicial e peçam a revogação da licença, assim podemos chegar a um acordo sobre um valor que seja satisfatório para ambas as partes! Eu sei que não trapaceei e ninguém jogou! Mas essa é uma quantia tão grande que estou disposto a provar tudo, legalmente ou não, sem arrependimentos! Essa é a minha verdade.
saudações
Balazs
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Cassino Slotimo,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, a explicação fornecida ainda é muito genérica e não contém evidências verificáveis ou específicas do caso para sustentar a alegação de contas duplicadas. Referências a "correspondências de IP" e "sistemas de monitoramento" por si só não são suficientes para justificar a confiscação permanente de ganhos, especialmente em casos onde redes móveis ou faixas de IP compartilhadas podem facilmente levar a falsos positivos.
Nesta fase, devo solicitar novamente provas concretas que demonstrem claramente a alegada ligação entre as contas. Estas provas devem incluir, quando aplicável:
- correspondência de dados de registro ou pessoais (nome, data de nascimento, endereço),
- métodos de pagamento vinculados (cartões, contas bancárias, carteiras digitais),
- dados de impressão digital do dispositivo ou navegador,
- registros de data e hora e logs de atividade da conta que mostram sobreposição,
- ou quaisquer outros identificadores técnicos que confirmem claramente a existência de múltiplas contas.
Sem provas verificáveis desse tipo, a alegação de violação da Política de Contas Duplicadas não pode ser devidamente avaliada.
Prezado Bubu153,
Agradeço sua mensagem. Compreendo sua posição. Por ora, continuarei solicitando provas concretas do cassino para que possamos avaliar adequadamente a justificativa para o encerramento da conta e a confiscação dos fundos.
Continuarei acompanhando o caso e informarei você assim que houver uma resposta mais concreta do cassino.
TraduçãoPrezado Guru de Cassinos,
Gostaria de esclarecer um importante aspecto técnico relacionado à correspondência de endereços IP.
As operadoras de redes móveis (incluindo a Yettel na Hungria) geralmente usam NAT de nível de operadora (CGNAT). Isso significa que vários usuários podem compartilhar o mesmo endereço IP público simultaneamente. Essa é uma prática padrão do setor devido às limitações de endereços IPv4.
Por essa razão, a correspondência de endereços IP por si só não pode ser considerada uma evidência confiável de múltiplas atividades simultâneas.
nts ou controle compartilhado de contas.
Solicito gentilmente ao cassino que forneça evidências mais robustas e específicas do usuário (como a correspondência de dados pessoais, métodos de pagamento ou impressões digitais do dispositivo), visto que a correspondência de IP por si só é tecnicamente insuficiente.
Atenciosamente
Balázs
TraduçãoCaro Samuel,
Agradecemos sua paciência.
Embora compreendamos a importância do seu pedido, precisamos esclarecer que, devido às nossas obrigações de privacidade, proteção de dados e confidencialidade, não podemos fornecer nenhuma informação pessoal relacionada à conta de um jogador.
Além disso, gostaríamos de reiterar que, após uma nova análise interna cuidadosa, as mesmas preocupações principais permaneceram evidentes em relação à violação de nossos Termos e Condições, especificamente do artigo 5.4. De acordo com esse artigo, apenas uma conta pode ser registrada por pessoa, endereço IP ou computador compartilhado, como em uma biblioteca pública ou local de trabalho, e nenhuma das opções acima pode ser compartilhada com uma conta previamente registrada.
O departamento responsável identificou as mesmas correspondências nos endereços IP, o que indica fortemente que as contas estão sendo acessadas pelo mesmo indivíduo ou grupo de indivíduos relacionados. Contas que forem consideradas relacionadas estão sujeitas à perda de todos os ganhos obtidos.
Para sua conveniência, a página de Termos e Condições pode ser encontrada aqui - Termos e Condições da Slotimo
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Slotimo
TraduçãoCaro cassino e Samuel!
Como eu disse, só jogo na internet móvel e li os termos e condições ao me cadastrar! E me cadastrei porque não compartilhei com minha família ou amigos!
Tenho que dizer! Minha ajuda jurídica é essencial. Por causa disso, eles não podem cancelar meus ganhos porque não conseguem apresentar provas! Exijo que meus ganhos sejam devolvidos e minha conta reaberta! Antes de entrar com uma ação judicial! Sei que não cometi nenhum erro e que o processo legal contra o cassino estará a meu favor! Peço ao cassino que seja justo e concorde com o pagamento do valor! Assim, evito um processo judicial que dure meses! E talvez até evite a revogação da licença permanente do cassino!
Tenho consciência de que não violei nenhuma regra! Ganhei o valor que me foi devido de forma justa e ele me pertence por direito!
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Cassino Slotimo,
Agradecemos sua atualização e por continuar a compartilhar sua posição sobre o assunto.
Compreendo a sua explicação relativamente aos sistemas de monitorização interna, à correspondência de IPs e às limitações impostas pelas suas obrigações de privacidade e proteção de dados. Também reconheço a referência aos seus Termos e Condições e às preocupações levantadas na sua Política de Contas Duplicadas.
No entanto, dada a gravidade da alegação e o valor significativo em disputa, solicito gentilmente sua colaboração para nos ajudar a avaliar adequadamente este caso.
Compreendo perfeitamente que não seja possível compartilhar dados pessoais sensíveis de outros usuários em um tópico público, e isso é totalmente aceitável. Nesses casos, é prática comum compartilhar as evidências comprobatórias em privado para análise.
Portanto, solicito gentilmente que envie as provas documentais pertinentes para o meu e-mail: samuel.s@casino.guru Assim, poderá ser analisada de forma segura e confidencial.
Para esclarecer, não estamos solicitando dados pessoais completos da conta, mas sim indicadores verificáveis e relevantes para o caso que sustentem a conclusão (por exemplo, registros técnicos, resumos de dispositivos ou conexões, ou qualquer evidência anonimizada que demonstre a vinculação da conta). Isso é necessário para avaliar de forma adequada e justa a justificativa para a ação tomada.
Ao mesmo tempo, gostaria de enfatizar que a correspondência de endereços IP por si só, especialmente em casos envolvendo redes móveis ou ambientes NAT de nível de operadora, geralmente não é suficiente para comprovar conclusivamente a existência de múltiplas contas sem evidências adicionais que a corroborem.
Prezado Bubu153,
Agradeço sua contribuição contínua. Compreendo sua posição e sua explicação em relação ao uso da rede móvel. Aguardarei quaisquer evidências concretas adicionais do cassino antes de tirar qualquer conclusão.
Neste ponto, devo também ser transparente: se o cassino não fornecer provas suficientes para sustentar sua alegação, não poderemos avaliar adequadamente a justificativa para o encerramento da conta e o confisco, e a reclamação poderá ser encerrada como não resolvida devido à falta de cooperação por parte do cassino.
Continuarei acompanhando o caso e informarei vocês assim que houver alguma novidade.
TraduçãoCaro Samuel,
Desde o início, enfatizamos que nossa posição e o raciocínio por trás das ações tomadas já foram apresentados. As medidas em questão baseiam-se em constatações específicas e violações confirmadas, e não foram aplicadas arbitrariamente.
Nossa equipe conduziu uma investigação, durante a qual todos os dados relevantes foram cuidadosamente avaliados. Esse processo identificou uma violação dos termos e condições aplicáveis, e a análise confirmou a infração cometida pelo jogador. Dada a natureza dessas constatações e para manter um ambiente seguro e justo para todos os usuários, a conta do jogador foi suspensa. Essa decisão está em conformidade com nossas políticas estabelecidas.
Agradecemos seu papel como mediador e valorizamos o foco na transparência e objetividade no processo de revisão. No entanto, o compartilhamento de informações pessoais com terceiros está sujeito a certas limitações, incluindo requisitos de proteção de dados, políticas internas e medidas de segurança contra possíveis usos indevidos.
Atenciosamente,
Cassino Slotimo
TraduçãoOlá pessoal,
Prezado Cassino Slotimo, preciso ser bem claro neste momento: a posição que vocês estão apresentando ainda não é suficiente para que eu possa avaliar adequadamente este caso.
Você se refere repetidamente a "investigação interna", "violações confirmadas", "sistemas de monitoramento" e "correspondências de IP". No entanto, essas são apenas conclusões, não evidências.
Em um caso desta gravidade, que envolve o encerramento de contas e a confiscação de ganhos significativos, é absolutamente necessário que a decisão seja fundamentada em dados verificáveis e passíveis de revisão, e não apenas em declarações internas.
Compreendo e respeito plenamente as suas obrigações em matéria de privacidade e proteção de dados. No entanto, isso não o impede de fornecer provas anonimizadas ou com informações ocultadas. Esta é uma prática comum e lido com esse tipo de material regularmente.
O Casino Guru trabalha diariamente com dados confidenciais de jogadores e cassinos em diversas jurisdições, e todas as informações compartilhadas conosco podem ser analisadas de forma segura e confidencial.
Nesta fase, devo insistir no seguinte:
Por favor, forneça evidências concretas, pelo menos de forma anonimizada ou estruturada, como:
- registros técnicos que mostram a vinculação da conta,
- correlações de impressões digitais de dispositivos ou navegadores,
- Resumos de conexão, não apenas menções brutas de IP,
- registros de data e hora que demonstram atividade sobreposta,
- ou quaisquer indicadores internos de correspondência que claramente sustentem sua conclusão.
Os dados podem ser redigidos, anonimizados ou parcialmente ocultados, mas devem continuar sendo verificáveis e passíveis de revisão.
Afirmar simplesmente que "uma violação foi confirmada", sem permitir qualquer forma de verificação independente, não é aceitável para fins de mediação.
Devo reiterar também que a mera correspondência de endereços IP não constitui prova suficiente, especialmente em ambientes de redes móveis. Sem fatores adicionais que a corroborem, tais conclusões são pouco confiáveis.
Prezado Cassino Slotimo, este é agora o pedido final.
Caso não sejam apresentadas provas verificáveis, mesmo que de forma anônima, não poderei validar sua decisão e a reclamação será encerrada como não resolvida por falta de provas por parte do cassino, o que afetará negativamente sua avaliação.
Aguardarei sua resposta.
TraduçãoCaro Samuel,
Mantemos a nossa posição, juntamente com o raciocínio subjacente às medidas tomadas, já foi exposta de forma abrangente. As medidas em questão basearam-se em constatações específicas e violações comprovadas, não sendo, portanto, arbitrárias nem desproporcionais.
Reconhecemos sua função como mediador independente e compreendemos a importância da transparência e da objetividade no processo de revisão. Ao mesmo tempo, certas limitações se aplicam à divulgação de informações pessoais a terceiros, decorrentes de obrigações de proteção de dados, políticas internas e da necessidade de mitigar possíveis usos indevidos.
À luz do exposto, consideramos improvável que qualquer revisão adicional leve a conclusões substancialmente diferentes. Não obstante, permanecemos abertos a novas discussões caso surjam circunstâncias novas e relevantes.
Atenciosamente,
Cassino Slotimo
TraduçãoPrezado Cassino Slotimo,
Obrigado pela sua resposta.
No entanto, apesar de vários pedidos feitos durante esta reclamação, o cassino não forneceu nenhuma evidência verificável que nos permitisse confirmar de forma independente a alegada violação da Política de Contas Duplicadas. O cassino mencionou repetidamente investigações internas, sistemas de monitoramento e correspondências de IP, mas nenhuma evidência técnica anonimizada ou outros dados passíveis de análise foram fornecidos, seja publicamente ou em privado.
Como já mencionado, a mera correspondência de endereços IP, especialmente quando se trata de internet móvel, não é prova suficiente de multi-contas sem evidências adicionais que a corroborem.
Como não foram apresentadas provas verificáveis, não podemos confirmar se a confiscação dos ganhos do jogador foi justificada.
Por esse motivo, a reclamação será agora encerrada como não resolvida devido à insuficiente cooperação por parte do cassino. Esse resultado afetará negativamente a classificação do Índice de Segurança do cassino.
Prezado Bubu153,
Entendo que esta é uma situação muito frustrante para você, especialmente considerando o valor envolvido e o fato de você ter negado consistentemente ter violado as regras do cassino ao longo de toda a reclamação.
Como não conseguimos verificar de forma independente as acusações do cassino, recomendo que o assunto seja encaminhado diretamente ao órgão regulador, Anjouan Gaming, que poderá analisar o caso mais detalhadamente.
Página de contato da Anjouan Gaming
Espero sinceramente que você consiga uma resolução mais clara por meio da análise do órgão regulador.
Agradeço a colaboração de ambos.
TraduçãoCaro Samuel!
Muito obrigado pela sua ajuda até agora e pela investigação justa. Agradeço que você tenha tentado várias vezes solicitar provas ao cassino e tenha levado em consideração que uma correspondência de IP devido à internet móvel não comprova, por si só, qualquer violação.
Agradeço também pela dica sobre como encaminhar para a Anjouan Gaming, entrarei em contato com eles.
Lamento muito que algo assim possa acontecer em um cassino online! Jamais imaginei que isso pudesse acontecer! Nunca quebrei nenhuma regra! E, se necessário, levarei o caso à justiça! É uma quantia muito alta que não vou deixar passar!
UI: Este cassino não deveria ser punido apenas com a redução da pontuação, mas também banido de todas as atividades para que não possa prejudicar mais jogadores! Agradeço novamente pela sua ajuda e sei que não há mais nada que você possa fazer! Espero que as autoridades me ajudem a resolver o caso e que eu receba meus ganhos!
