A jogadora austríaca solicitou repetidamente ao cassino o encerramento de sua conta devido a perdas incontroláveis, mas não obteve resposta. Apesar de seus pedidos, ela continuou a depositar fundos. A Equipe de Reclamações observou que sua conta havia sido bloqueada, mas sem evidências de que ela informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar ou solicitou autoexclusão, a investigação não pôde prosseguir. Como a jogadora não respondeu às perguntas subsequentes, a reclamação foi rejeitada.
SlotLords Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 €
SlotLords Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá!
Já pedi várias vezes ao cassino por chat e e-mail para encerrar minha conta, pois as perdas não eram mais prazerosas. O cassino ainda não respondeu. Parece que tenho um problema, então continuei depositando.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro claudi3110,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você já mencionou vício em jogos de azar ou problemas com jogos de azar em suas solicitações de encerramento de conta? Em caso afirmativo, encaminhe-me estes e-mails juntamente com as respostas do cassino para veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
TraduçãoSim, várias vezes no chat. Infelizmente, não consigo mais acessá-lo porque minha conta foi finalmente bloqueada.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Fico feliz em saber que o cassino bloqueou sua conta. No entanto, para que possamos solicitar o reembolso dos depósitos perdidos, precisamos de evidências claras de que você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão, mas seu pedido foi ignorado. Isso pode ser comprovado por meio de transcrições de bate-papo, e-mails ou capturas de tela que confirmem que você mencionou o vício em jogos de azar diversas vezes.
Com base nas capturas de tela que você enviou com sua reclamação, parece que você mencionou apenas "sem bônus ou ganhos grátis" como motivo para o encerramento da conta. Infelizmente, isso não pode ser classificado como vício em jogos de azar ou um pedido de autoexclusão por motivos de jogo responsável.
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Público
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há 4 meses
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Caro(a) claudi3110,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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