SlotLords Casino - O pedido de retirada do jogador foi rejeitado.

Olá! Estou escrevendo isso com a esperança de resolver isso. Recentemente ganhei 10.000$, o que é muito dinheiro no slot lords. Coloquei mais do que isso neste estabelecimento nos últimos meses. Joguei ontem por mais de 10 horas. Jogos diferentes. Jogos que aumentam conforme você joga. Eventualmente chegando a 10.000$. Retirei 6.000$, que é o limite, e outros 4.000$. Ambos foram rejeitados e minha conta foi creditada com 75$ e eles estão dizendo porque havia dinheiro de bônus ativo na minha conta, o que não é o caso. O dinheiro que ganhei foi ganho de forma justa e honesta. Sou um cliente fiel deste cassino e estou muito decepcionado que tenha chegado a isso. Também irei ao detentor da licença deles. Sei que em um cassino a reputação é tudo. Vou garantir que a reputação deste cassino diminua. Vou escrever uma análise do que aconteceu aqui em todos os canais possíveis. 10.000$ é muito dinheiro. Seja melhor, slotlords, pague sua dívida. Vou anexar minha prova abaixo e você pode ver como ela diz que não está bloqueada e é retirável. Obrigado

Caro evangreen13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o SlotLords Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de bônus, mostrando se houve algum bônus ativo?
• Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de transações mostrando os depósitos mais recentes?
• Qual bônus estava ativo de acordo com o cassino na sua conta?
• Você poderia compartilhar comigo qualquer comunicação adicional com o cassino e evidências de apoio? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá. Enviei tudo para seu e-mail. Obrigado

Os depósitos foram feitos e o dinheiro que ganhei estava em um estado retirável, o que significa que o dinheiro não foi ganho por um bônus e não foi bloqueado. Eu só quero o que ganhei

OLÁ?

Obrigado pela sua paciência, evangreen13.

Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.

Obrigado pelo seu e-mail.

Você poderia compartilhar capturas de tela do seu histórico de bônus, mostrando se havia algum bônus ativo naquele momento?

Esta informação está disponível para você?

Qual bônus estava ativo na sua conta de acordo com as acusações do cassino?

Compartilhe as informações na forma de capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Eu enviei tudo o que tenho. O dinheiro foi retirado da minha conta. Eles estão tentando dobrar os termos. Eu só quero o que me é devido.

Você poderia acessar seu histórico de bônus encontrado no seu perfil de jogador e tirar uma captura de tela dos seus bônus ativados anteriormente?

Compartilhe quaisquer detalhes disponíveis para você aqui ou no meu e-mail em tomas@casino.guru

Obrigado pelas capturas de tela

Pelas capturas de tela que você enviou até agora, parece que seu depósito foi aceito em 15:23 de 23 de novembro (35 CAD) e o bônus associado foi

as rodadas grátis de fidelidade, concedidas em 15:31 de 23 de novembro (rodadas grátis de fidelidade BGaming).

Pelo que entendi, a aposta máxima foi violada.

Você alegou anteriormente que o bônus não estava ativo quando você ganhou. Você poderia esclarecer a sequência de eventos?

O bônus foi reivindicado e a aposta foi concluída. O dinheiro era sacável e não havia limites ativos. Qual seria o objetivo dos fundos de bônus? Depois de concluir a aposta, o dinheiro é seu. O que eu fiz, então continuei ganhando 10.000$. Os fundos nunca foram bloqueados pelo bônus. E foi só quando fui sacar que esse problema chegou.

Caro evangreen13,

A acusação do cassino é que você violou a aposta máxima ao jogar com fundos de bônus.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo. Você deve conseguir solicitar seu histórico de jogo daquele período ao suporte do cassino. Envie o arquivo para nós analisarmos no meu e-mail tomas@casino.guru

Aguardo sua resposta.

Caro(a) evangreen13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Eu te dei tudo o que eu tenho, acho que é a palavra deles sobre a minha. O fato de que o dinheiro do bônus usado era sacável mostra que todos os requisitos foram atendidos e agora o dinheiro é meu e estou livre para fazer o que eu quiser com o dito dinheiro. Foi quando eu comecei a ganhar mais.

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, sem as provas que solicitei, não podemos dar continuidade à reclamação e argumentar contra as acusações contra você.

Observe que parece que ao jogar com fundos de bônus você excedeu a aposta máxima. Embora jogar dessa forma permitisse que você limpasse as apostas de bônus, isso é contra as regras do cassino.

Se você encontrar o histórico de jogos daquela época para que possamos analisar, não hesite em entrar em contato conosco novamente e solicitar que a reclamação seja reaberta.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.