O jogador da Finlândia fez uma solicitação de saque de € 1.400 após depositar € 400 e estava esperando há 4 dias úteis sem uma resposta do Slottimonsteri. Apesar de confirmar sua conta e não ter problemas com a verificação, ele recebeu apenas pedidos de paciência em relação à "grande transferência". A Equipe de Reclamações estendeu o período de investigação, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
SlotMonster Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.400 €
SlotMonster Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoMesmo site para jogadores finlandeses: Slottimonsteri.com
Depositei €400 e ganhei €1400. Todos os depósitos foram apostados muitas vezes, isso não pode ser um problema.
Estou esperando há 4 dias úteis por um saque e não recebi nenhuma resposta sobre quando eles processarão o saque. Houve uma mensagem de texto e perguntei no chat ao vivo muitas vezes, eles sempre pedem paciência porque é uma "grande transferência". Afinal, qualquer coisa acontecendo.
Tenho conta confirmada com detalhes bancários e não há nenhum problema com a verificação. Eles simplesmente não pagam os ganhos e não dizem nada sobre o motivo de esperar e esperar. 4 dias e ainda não sei quando ou eles pagarão meu saque algum dia?
Nunca joguei com dinheiro de bônus nem aceitei bônus.
Você pode ajudar com isso ou devo entrar em contato com os detentores da licença?
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro kepuli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
TraduçãoEste não é um comportamento normal de cassino, não processar um saque por 4 dias. Estou realmente decepcionado com o cassino e estou considerando relatar a atividade à autoridade de licenciamento, que diz menos de 72 horas para saques e até saques em 15 minutos. Não posso confiar em um cassino que opera assim e acho que outros também não podem.
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Público
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, kepuli. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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