Um jogador alemão ganhou €7.800 no Slotozen após depositar €200, mas o cassino se recusa a pagar seu prêmio, alegando a existência de uma segunda conta sem apresentar provas. Apesar de ter fornecido identificação oficial e ter tido seu depósito reembolsado, seus ganhos continuam retidos e ele exige o pagamento imediato.
Slotozen Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos.
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6d 0h 3m 23s
Slotozen Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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há 4 dias
TraduçãoEm 30 de abril de 2026, depositei €200 no Slotozen e ganhei €7.800 jogando roleta ao vivo. No entanto, o cassino se recusa a me pagar, alegando, sem provas, que possuo uma segunda conta. Como o cassino já me reembolsou o depósito de €200, eles me reconhecem como um jogador legítimo, tornando a retenção dos meus ganhos puramente arbitrária. Apesar da minha identificação oficial e do meu pedido de dados (RGPD), o cassino não apresentou nenhuma prova e ainda me bloqueou de jogar. Portanto, exijo o pagamento imediato dos meus €7.800 restantes, pois tenho 19 anos (nascido em 26 de agosto de 2006), sou legalmente capaz e não violei nenhuma regra.
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ontem
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ontem
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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há 23 horas
TraduçãoBom dia,
às suas perguntas,
Não, ninguém na minha casa jogava no mesmo site.
Sim, a verificação foi concluída e recebi publicidade por e-mail, telefone e mensagem de texto. Ela me incentivava a jogar.
Meus ganhos foram obtidos exclusivamente com dinheiro real; nenhum bônus foi utilizado.
Atenciosamente, Yassin
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