O jogador do Reino Unido relatou dificuldades para sacar seus ganhos de um cassino online, enfrentando atrasos de 37 dias úteis e recebendo respostas inúteis do suporte ao cliente. Apesar das inúmeras tentativas de comunicação e fornecimento das informações necessárias, o cassino não cooperou. Como resultado, a Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "não resolvida" devido à falta de uma licença válida do cassino e à ausência de um serviço de resolução de disputas adequado. A equipe expressou compreensão pela insatisfação do jogador e indicou que a reclamação poderia ser reaberta se o cassino respondesse no futuro.
Slots Angels Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 184
Montante: £700
Slots Angels Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoRetirada solicitada há mais de 6 semanas. Agora em 31 dias úteis. Todas as verificações passaram. Nenhum ganho é relacionado a bônus. Feche o chat ao vivo quando questionado e não responda a e-mails.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro s8wz5fvjdd,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino sobre o pagamento dos seus ganhos?
Que tipos de jogos você jogou?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
TraduçãoOlá. Falei com eles pela última vez hoje e não tive nenhuma retirada antes. Joguei jogos Megaways.
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, s8wz5fvjdd, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há um ano
TraduçãoOlá s8wz5fvjdd,
Lamento saber dos seus problemas. Eu sou Martin e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Como primeira ordem do dia, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora deste tópico, pois ainda não temos um contato estabelecido para o cassino. Além disso, se houver algum desenvolvimento, por favor, mantenha-me informado.
Atenciosamente
Martin
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Forneci a eles as informações de retirada da página de retiradas, que eles declararam estar incorretas. Ainda as mesmas respostas de copiar e colar no chat ao vivo. Agora 37 dias úteis.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoAinda recebendo respostas de copiar e colar em chats ao vivo e promessas quebradas de receber o saque. Informações fornecidas 4 vezes no trustpilot, mas ainda sem resposta. Nenhuma resposta a e-mails também.
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há um ano
TraduçãoCaro s8wz5fvjdd,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por vários canais, mas sem sucesso. Receio que nada possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Martin Lambert
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