O jogador do Reino Unido enviou uma solicitação de retirada de £ 840 em 02/02/25, mas o pagamento foi atrasado além dos 7-21 dias declarados. Ele relatou suporte ao cliente sem resposta e expressou preocupações sobre a integridade da jogabilidade. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não havia cooperação, a reclamação foi marcada como "não resolvida", com potencial para reabertura se o cassino decidisse se envolver.
Slots Angels Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 208
Montante: £840
Slots Angels Casino
Índice de Segurança 1.3 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há um ano
TraduçãoEnviei uma solicitação de retirada em 02/02/25 por £ 840. Diz que minha conta está totalmente verificada. Diz que o tempo típico de retirada é de 7 a 21 dias, o que é realmente chocante. Esse período acabou e sempre que você fala com o chat ao vivo, eles apenas dão um discurso pré-escrito e cortam a conversa. Nenhum dos meus e-mails foi respondido também. Na minha opinião, a jogabilidade é suspeita e não há replays nos jogos Nolimit ou Hacksaw. Tentei enviar um e-mail para Hacksaw para obter uma resposta, mas também não recebi nenhuma resposta deles
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há um ano
TraduçãoCaro bladessteve1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Spins Heaven Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá, sim, eu tinha um bônus e apostei o valor. Minha vitória foi grande e quando fui sacar, ele só me permite sacar uma certa quantia. Minha conta é verificada, mas esta é minha primeira solicitação de saque
Editado
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Público
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há um ano
TraduçãoMuito obrigado, bladessteve1, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Jana( jana.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bladessteve1,
meu nome é Jana, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Spins Heaven Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro bladessteve1,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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