A jogadora do Reino Unido aguardava há duas semanas um segundo saque do Spins Heaven Casino, apesar de seu primeiro saque ter sido processado em 24 horas. O cassino então declarou um tempo de espera de 21 dias, interrompendo a comunicação e não respondendo aos seus e-mails. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino diversas vezes, mas não obteve resposta. Devido à falta de uma licença válida e à ausência de um serviço de ADR (Resolução Aleatória), a reclamação foi marcada como "não resolvida". A jogadora foi orientada a considerar avaliações e classificações ao escolher cassinos no futuro.
Slots Angels Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 263
Montante: £1.152
Slots Angels Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 12 meses
TraduçãoO cassino Spins Heaven pagou o primeiro saque de £ 90 em 24 horas. Meu segundo saque lá dizendo 21 dias. Ninguém nunca recebe o saque no final. Eles cancelam todas as comunicações. Cortam você dos chats e nunca respondem aos e-mails
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há 12 meses
TraduçãoCaro Choper89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Quando você fez o último saque bem-sucedido?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 12 meses
Tradução20 de janeiro fiz um saque. E 21 de janeiro eles pagaram meu primeiro saque de £ 90,00
Sim, passei totalmente em todos os testes kyc
Eu não tinha bônus anexados. Eu nunca jogo com bônus. Demora muito para apostar, então eu sempre os rejeito e desisto de todos os bônus
Obrigado
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há 11 meses
TraduçãoEles agora me bloquearam de me comunicar. Expulsei do chat imediatamente. Mandei e-mail há 10 dias e nenhuma resposta.
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta, Chooper89. Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você escolheu? Foi o mesmo que você usou antes?
Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
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há 11 meses
TraduçãoSim, o mesmo método. 
carreguei a captura de tela da minha retirada que eu estava esperando
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há 11 meses
TraduçãoEu tentei algumas vezes hoje no chat. E eles simplesmente cortaram você assim que você pediu para atualizar o saque.
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há 11 meses
TraduçãoVocê poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, Chooper89, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Choper89,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora entrarei em contato com o Spins Heaven Casino fora deste tópico de reclamações e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
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há 11 meses
TraduçãoEspero que você tenha mais sorte do que eu. Acho que ninguém trabalha com e-mail. Nunca, nunca houve comunicação alguma no chat ou e-mails.
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há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 11 meses
TraduçãoCaro Choper89,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Catarina
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