O jogador austríaco sacou €5.000 do cassino, mas está enfrentando atrasos no recebimento do seu pagamento, pois agora precisa aguardar 48 horas. Anteriormente, ele sempre recebia seus pagamentos em até 2 horas. Ele é um cliente VIP e já ganhou um total de €10.100.
Slots Gallery Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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4d 9h 50m 47s
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Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Público
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há 5 dias
TraduçãoOlá, ontem fiz um saque de €5000 deste cassino, mas eles não estão me devolvendo o dinheiro.
Diga-me para aguardar 48 horas.
Eu sempre recebi meus pagamentos em até 2 horas neste cassino, mas agora, de repente, tenho que esperar esse tempo todo para receber o dinheiro.
Ganhei dinheiro real sem bônus. Sou cliente VIP e ganhei um total de €10.100. €5.000 estão sendo processados e €5.100 ainda estão na minha conta do cassino.
Alguém pode me ajudar com isso, por favor?
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Público
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há 2 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 dias
TraduçãoOlá,
Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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