O jogador da Noruega aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador enfrentou problemas, pois o cassino se recusou a processar saques pelo método de depósito original, Revolut ou criptomoeda, insistindo em uma transferência bancária norueguesa que foi bloqueada pelos bancos locais. Apesar de o cassino prometer permitir o saque para um IBAN lituano do Revolut, o saque foi cancelado, o que gerou alegações de má-fé e discriminação por IBAN. Intervimos, comunicando-nos com o cassino e solicitando soluções alternativas, e o jogador finalmente considerou a reclamação resolvida após nossa cooperação.
Slots Gallery Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 8.000 kr
Slots Gallery Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoAssunto: Denúncia formal – Práticas predatórias de saques e violação dos padrões de pagamento do EEE
Explicação detalhada: após 16 anos jogando, este é o pior comportamento que já presenciei.
Estou apresentando esta reclamação contra o Slots Gallery porque eles se envolvem em práticas predatórias visando jogadores noruegueses e, muito provavelmente, de outros países. Minha conta está totalmente verificada, mas o cassino continua bloqueando meus pedidos de saque, mesmo após eu ter fornecido toda a documentação necessária.
Pontos principais da minha reclamação:
Verificação: Minha conta está totalmente verificada. Não há motivo legítimo para que eles retenham meus fundos.
Hipocrisia no processamento de pagamentos: Fiz dois depósitos totalizando 6.000 NOK usando meu cartão Revolut. O cassino aceitou esses fundos instantaneamente. No entanto, eles se recusam a processar um saque para a mesma conta. Isso é uma violação direta dos procedimentos padrão de pagamento.
Violação das normas do EEE: Ao aceitar fundos de um método de pagamento específico e, em seguida, recusar-se a processar uma devolução para a mesma origem, o cassino está operando de má-fé e violando princípios fundamentais de tratamento justo de pagamentos, conforme as regulamentações do EEE. Refiro-me especificamente às normas de combate à lavagem de dinheiro e à conduta financeira justa (com referência aos princípios do Artigo 9).
Exploração das regulamentações bancárias norueguesas: O cassino insiste em processar meu saque por transferência bancária para uma conta bancária norueguesa. Eles têm plena consciência de que as autoridades norueguesas determinaram legalmente que os bancos noruegueses bloqueiem transações de entrada de operadores de jogos de azar. Ao forçar esse método, o cassino está conscientemente enviando fundos para uma "porta fechada", enquanto alega ter "processado" o pagamento. Essa é uma tática predatória e calculada para se apropriar dos fundos dos jogadores, forçando-os a usar um método de saque impossível.
Spam e comportamento predatório: Mesmo com meus fundos sob minha custódia, eles continuam enviando spam para meu e-mail com bônus e promoções de seus mais de 40 sites irmãos dentro da rede Hollycorn NV. Isso demonstra total falta de integridade.
O princípio: Não se trata de dinheiro. Embora 8.000 NOK seja uma quantia pequena, estou a prosseguir com isto estritamente por princípio. Recuso-me a permitir que um operador explore os jogadores através de sistemas tão desonestos.
Resultado desejado:
Exijo que a Slots Gallery pare com suas táticas protelatórias e devolva meus fundos para a fonte de pagamento (meu cartão Revolut). Já iniciei um processo de estorno através do Revolut devido a essa conduta ilegal. Estou compartilhando minha experiência publicamente para alertar outros jogadores noruegueses sobre a fraude sistemática dessa rede. Veja em anexo a prova do esquema que eles estão tentando usar para me cansar, o que nunca vai acontecer. Tenho muito mais conversas e e-mails, se necessário.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro Realjoker6000,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Entendo a regra dos 14 dias, mas esse atraso no processamento não é normal. O saque está pendente desde 4 de março e o cassino está fornecendo instruções contraditórias.
Eis a situação:
Método original recusado: O cassino se recusa a devolver os fundos para o meu método de depósito original (Revolut).
Recusaram a criptomoeda: Eles também se recusam a processar o saque via criptomoeda.
Opções inexistentes: O suporte (Bill) continua recomendando MiFinity e Jeton. No entanto, essas opções não estão disponíveis no meu perfil de caixa. Enviei capturas de tela para o cassino comprovando isso, mas eles estão ignorando.
Risco bancário: Eles estão insistindo para que eu faça uma transferência bancária para um banco norueguês. Esse tipo de transferência está bloqueado na Noruega, e meu banco me avisou que fechará minha conta se eu receber fundos de operadores de jogos de azar.
Estou cooperando plenamente, mas o cassino está jogando um jogo de "gato e rato", sugerindo métodos de pagamento que não existem para a minha conta.
Anexei capturas de tela do meu caixa e da conversa com o suporte. Peço que investiguem isso agora, pois o cassino está intencionalmente me impedindo de sacar meus ganhos.
Atenciosamente,
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Anexo sensível
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há um mês
Tradução
Este caso está num impasse por parte dos casinos; eles recusam-se a devolver o meu dinheiro à Revolut.
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Público
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há um mês
Tradução
Caro Realjoker6000,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoOlá Petronela. Espero que esteja tendo um ótimo dia. Agradeço sua constante ajuda com meu caso.
O cassino se recusa a cooperar ou encontrar uma solução viável. Eles insistem em uma transferência bancária para o meu banco local na Noruega. Na Noruega, os bancos são legalmente obrigados a bloquear transações de e para empresas de jogos de azar. É por isso que eu, e muitos outros jogadores, usamos métodos de pagamento independentes como Revolut, MiFinity, Jeton ou Luxonpay. Esses métodos são confiáveis e nos permitem gerenciar nossos fundos sem interferência das restrições bancárias locais.
A SlotsGallery aceitou meu depósito via Revolut instantaneamente, mas agora está bloqueando o saque para a mesma origem. Além disso, estão me dando informações contraditórias sobre a disponibilidade de carteiras eletrônicas na minha região. Ao forçar uma transferência bancária que sabem que vai falhar, estão efetivamente retendo meus ganhos.
Espero que você possa me ajudar a responsabilizá-los por essa prática injusta.
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoOlá Petronela. O cassino acabou de me enviar outra resposta genérica.
Eles alegam que sua equipe de suporte não tem "capacidade técnica" para oferecer outros métodos. Essa é uma desculpa padrão para evitar o pagamento. Mesmo assim, estão insistindo em uma transferência bancária para a Noruega, sabendo que ela será bloqueada.
Crucialmente, eles se recusam a explicar por que aceitaram meu depósito via Revolut, mas não conseguem processar um saque. Se o sistema deles consegue processar a entrada, também consegue processá-la. Isso é um claro caso de má-fé.
Eles estão se escondendo atrás de protocolos do sistema para reter meus fundos. Recuso-me a usar um método de saque que é bloqueado legalmente no meu país quando existem alternativas funcionais como Revolut ou criptomoedas. Preciso da sua ajuda para exigir um pagamento manual.
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoOlá Petronela,
Tenho uma atualização urgente sobre o meu caso.
O cassino (representado pelo "Brooklyn") me deu sinal verde oficial para sacar meus fundos para minha conta IBAN lituana do Revolut, a fim de resolver os "problemas técnicos" anteriores com os bancos noruegueses. Eles me pediram explicitamente para enviar uma nova solicitação usando esse método.
No entanto, assim que segui as instruções deles e enviei o pedido de saque para minha conta IBAN da LT, eles o cancelaram novamente.
Como jogador com 16 anos de experiência, agora está claro para mim que a SlotsGallery está intencionalmente protelando e agindo de má-fé. Eles me oferecem soluções falsas apenas para cancelá-las minutos depois. Isso é uma obstrução sistemática dos meus pagamentos e um caso claro de discriminação por IBAN.
Eles estão retendo meus 8.000 NOK como reféns enquanto jogam com as próprias instruções de suporte. Documentei toda a conversa em que prometeram processar o saque via IBAN.
Solicito que isso seja registrado na reclamação como uma violação deliberada do acordo por parte do cassino.
Atenciosamente,
Valmir
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoAnexei duas capturas de tela que comprovam que a SlotsGallery está usando uma estratégia deliberada para bloquear meu pagamento de 8.000 NOK.
Imagem 1 (Depósito): Mostra que o Revolut está totalmente ativo para receber meu dinheiro.
Imagem 2 (Saque): Mostra que o Revolut foi desativado manualmente para a devolução do meu dinheiro.
Isso não é um erro técnico. É uma armadilha conhecida para jogadores noruegueses.
Além disso, o cassino oficialmente me deu sinal verde para usar meu IBAN lituano como solução, apenas para cancelar manualmente o saque imediatamente após eu seguir as instruções deles.
Escolhi este cassino porque ele é promovido e recomendado pelo Casino Guru. Confiei na sua avaliação. Se um cassino que vocês promovem aceita depósitos por um método e, em seguida, bloqueia intencionalmente saques pelo mesmo método — violando seus próprios contratos por escrito — isso afeta seriamente a credibilidade do Índice de Segurança.
Espero que o Casino Guru os responsabilize por essa má-fé comprovada. Não estou pedindo uma avaliação, estou pedindo o reembolso dos valores que eles já concordaram em me pagar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoCaro Realjoker6000,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu consultor dedicado, Peter Č. peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Karla Mayfly
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Obrigado Realjoker6000 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Slots Gallery Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado por aceitar meu caso. Agradeço muito sua ajuda para resolver isso. Tenho quase certeza de que muitos jogadores noruegueses têm o mesmo problema.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoCaro Peter,
Agradeço sua ajuda neste caso.
Estou entrando em contato porque considero inaceitável a última resposta da SlotsGallery. Eles agora alegam que uma promessa por escrito de seu próprio agente de suporte não é vinculativa. Como jogador, preciso poder confiar nas informações fornecidas pelos representantes oficiais do cassino.
Os problemas de comunicação interna entre o Suporte e o Departamento de Pagamentos não deveriam ser problema meu. Trata-se de uma única empresa, responsável pelos contratos firmados com seus clientes.
Ofereci diversas soluções flexíveis para resolver os problemas do sistema deles, incluindo o recebimento dos fundos via criptomoeda ou transferência manual. A recusa deles em usar esses métodos simples prova que estão obstruindo intencionalmente meu saque. Tenho toda a documentação pronta e confio que vocês perceberão a falsidade dessas desculpas. Estou simplesmente pedindo que honrem a palavra e me paguem 8.000 NOK.
Atenciosamente,
Valmir
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoCaro Peter
Agradeço por acompanhar este caso. Recebi a resposta final da Slots Gallery e eles se recusam a ser flexíveis. Alegam que o sistema deles não consegue realizar transferências manuais nem usar criptomoedas, mesmo admitindo que as opções atuais de transferência bancária para a Noruega estão falhando. Já lhes informei diversas vezes que não posso usar uma conta bancária norueguesa porque os bancos do meu país bloqueiam essas transações. Ao me obrigarem a usar um método que sabem que falhará e se recusarem a usar uma solução manual ou com criptomoedas, estão, na prática, tornando impossível para mim receber meus 8.000 NOK. Sinto que estou numa armadilha em que aceitam meus depósitos facilmente, mas usam tecnicalidades para reter meus ganhos. Como me mostrei mais do que disposto a encontrar uma solução e eles se recusam a tudo, peço gentilmente sua ajuda para resolver esta situação injusta.
Atenciosamente
Valmir
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Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Guru de Cassino e Jogador,
Agradecemos por dedicar seu tempo para compartilhar uma explicação tão detalhada da sua situação. Somos muito gratos pela sua paciência.
Entendemos o quão preocupante essa situação deve ser, especialmente considerando o esforço que você fez para seguir as instruções fornecidas e encontrar uma solução adequada. Observe que os métodos de saque disponíveis no perfil do jogador são determinados com base no país de registro, e essas opções são exibidas de acordo com esse país.
Analisamos minuciosamente o seu caso e, infelizmente, devido a limitações técnicas, não conseguimos efetuar saques para contas bancárias na Lituânia. Nessa situação, agradeceríamos muito a sua colaboração para que utilize uma conta bancária do país especificado no seu perfil, pois isso ajudará a garantir um processo de saque correto.
Atenciosamente,
Equipe Slotsgallery
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezado Peter e Slots Gallery,
Essa resposta do cassino é extremamente enganosa. Sou residente na Noruega e o Slots Gallery aceitou meus depósitos sabendo disso. Agora, eles alegam "limitações técnicas" em relação aos meus dados bancários lituanos porque estou usando o Revolut – que é a única forma confiável para jogadores noruegueses realizarem transações em cassinos, já que nossos bancos nacionais os bloqueiam.
O cassino está me pedindo para usar uma conta bancária da Noruega, meu país de registro, mas, como já expliquei diversas vezes, os bancos noruegueses bloqueiam todas as transferências de cassinos não licenciados. O cassino tem pleno conhecimento disso. Ao me obrigar a usar uma conta bancária norueguesa, eles estão intencionalmente direcionando meus 8.000 NOK para uma transação que sabem que irá falhar.
É inaceitável que um cassino aceite depósitos de um país, mas se recuse a fornecer um método de saque funcional para jogadores desse mesmo país. Se não conseguem pagar via Revolut e sabem que os bancos noruegueses bloqueiam transferências, devem processar o pagamento via criptomoeda ou transferência manual. Qualquer outra coisa é apenas uma forma de evitar me pagar meus ganhos.
Atenciosamente,
Valmir
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoAgradecemos a ambas as partes pela atualização.
Prezado(a) representante do Slots Gallery Casino, conforme explicado pelo jogador, ele está com problemas para usar a conta bancária registrada em seu país. Seria possível fornecer uma alternativa que resolvesse a questão? Agradecemos antecipadamente pelo esclarecimento.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
TraduçãoGostaria de encerrar esta reclamação. A questão foi resolvida a minha satisfação por outros meios e não preciso mais de assistência neste caso. Agradeço a sua atenção e ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Realjoker6000,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
Caro(a) Realjoker6000,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
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