Slots Gallery Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Enviei um e-mail solicitando o encerramento imediato da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar e ao grave impacto que isso tem causado na minha saúde mental. Apesar de ter expressado claramente minhas preocupações, não recebi nenhuma resposta, nem minha conta foi encerrada.

Como a conta permaneceu ativa, infelizmente continuei depositando mais dinheiro, o que piorou significativamente meu bem-estar mental e emocional. A situação tornou-se tão grave que precisei aumentar a dosagem do meu antidepressivo após perder uma quantia considerável desde o meu pedido inicial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Shevy,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a seção de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

2.2 Autoexclusão mediante solicitação.

Os jogadores também podem entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. support@slotsgallery.com para informá-los sobre sua decisão de parar de jogar no site, seja por um período determinado ou indeterminado. A equipe de suporte tomará as medidas necessárias para bloquear o acesso do jogador à sua conta e garantir que nenhum material promocional seja enviado a ele durante esse período.

Se um jogador se autoexcluir do cassino, não poderá acessar sua conta nem solicitar o saque de qualquer saldo restante. No entanto, após a autoexclusão, o jogador poderá entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail para iniciar o processo de saque do saldo restante.

A equipe de suporte responderá dentro de um prazo razoável, fornecendo informações sobre como proceder com o saque e auxiliando o jogador durante todo o processo. É importante ressaltar que a autoexclusão ativa não isenta o jogador do procedimento de verificação, caso este seja exigido pelo cassino para processar os fundos. Quaisquer fundos restantes serão pagos de acordo com os limites de saque do cassino.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina