Slots Gallery Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Enviei um e-mail solicitando o encerramento imediato da minha conta devido ao meu vício em jogos de azar e ao grave impacto que isso tem causado na minha saúde mental. Apesar de ter expressado claramente minhas preocupações, não recebi nenhuma resposta, nem minha conta foi encerrada.

Como a conta permaneceu ativa, infelizmente continuei depositando mais dinheiro, o que piorou significativamente meu bem-estar mental e emocional. A situação tornou-se tão grave que precisei aumentar a dosagem do meu antidepressivo após perder uma quantia considerável desde o meu pedido inicial.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querida Shevy,

Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a seção de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:

2.2 Autoexclusão mediante solicitação.

Os jogadores também podem entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. support@slotsgallery.com para informá-los sobre sua decisão de parar de jogar no site, seja por um período determinado ou indeterminado. A equipe de suporte tomará as medidas necessárias para bloquear o acesso do jogador à sua conta e garantir que nenhum material promocional seja enviado a ele durante esse período.

Se um jogador se autoexcluir do cassino, não poderá acessar sua conta nem solicitar o saque de qualquer saldo restante. No entanto, após a autoexclusão, o jogador poderá entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail para iniciar o processo de saque do saldo restante.

A equipe de suporte responderá dentro de um prazo razoável, fornecendo informações sobre como proceder com o saque e auxiliando o jogador durante todo o processo. É importante ressaltar que a autoexclusão ativa não isenta o jogador do procedimento de verificação, caso este seja exigido pelo cassino para processar os fundos. Quaisquer fundos restantes serão pagos de acordo com os limites de saque do cassino.

Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Muito obrigado pela sua colaboração.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado por entrar em contato. Sim, enviei um e-mail tanto para a equipe VIP quanto para a equipe de suporte solicitando ajuda para encerrar minha conta.

Conforme solicitado, enviei por e-mail todas as capturas de tela anexadas como comprovante das minhas comunicações com as equipes de suporte e VIP.

Obrigado.

Shevlin

Agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação e elaborar uma cronologia:

• Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 11 de maio?
• Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar pela primeira vez?
• Quando foi que você fez o último depósito com sucesso?

Obrigado.

Olá Kristina

Meu pedido inicial para encerrar minha conta foi feito em 4 de maio. Após conversar com a equipe de suporte, fui instruído a enviar um e-mail, o que fiz imediatamente. Também entrei em contato novamente nos dias 5, 6 e 7 de maio. Além disso, enviei um e-mail diretamente para a equipe de suporte do Slots Gallery em 6 de maio.

No dia 7 de maio, após receber uma resposta do gerente VIP, respondi novamente solicitando o encerramento imediato da minha conta. No entanto, apesar dos meus repetidos pedidos e de ter expressado claramente minhas preocupações com o vício em jogos de azar, a conta permaneceu aberta.

Foi somente depois de eu ter enviado uma reclamação através do Casino Guru que a equipe do Slots Gallery entrou em contato comigo em 11 de maio e procedeu ao encerramento da conta.

Meu último depósito bem-sucedido foi feito em 10 de maio.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Você poderia, por favor, me encaminhar as mensagens que enviou ao cassino como anexos de e-mail em vez de capturas de tela?

Caro(a) Shevy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá Christina,

Encaminhei todos os e-mails relevantes para você. Infelizmente, não consegui enviar os e-mails do iCloud como anexos. Como alternativa, encaminhei diretamente todos os e-mails que foram enviados anteriormente para o Slots Gallery Casino.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documentação.

Obrigado.

Shevlin