Slots Gallery Casino

Resumo do caso

Original

Tradução

A jogadora de Alberta solicitou a autoexclusão e o encerramento de sua conta no cassino, mas foi ignorada apesar de diversas tentativas de contato por e-mail. Essa recusa contribuiu para suas perdas financeiras devido ao vício em jogos de azar. Tentamos entrar em contato com ela, solicitando informações adicionais e mantendo uma comunicação para entendermos melhor a situação. No entanto, devido à sua falta de resposta às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. A jogadora foi informada de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse manter contato.

Traduzido automaticamente:

Discussão

Público

Cheese2010

Bronze

Canadá

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Solicitei diversas vezes por e-mail ao cassino que me autoexcluíssem e excluíssem minha conta, mas eles se recusaram, ignoraram-me e agora tenho muito dinheiro perdido devido ao meu vício no site. Além disso, eles trocavam de atendente sempre que eu falava com alguém para excluir a conta.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 4 semanas

Original

Tradução

Prezado(a) Cheese2010, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Slots Gallery Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

Analisei a comunicação que você anexou e não encontrei nenhuma menção a problemas com jogos de azar. Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta?
Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 3 semanas

Original

Tradução

Caro(a) Cheese2010,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Traduzido automaticamente:

Público

Attila

Complaint Specialist

Público

há 2 semanas

Original

Tradução

Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.

Obrigado pela compreensão.

Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru

Traduzido automaticamente:

Slots Gallery Casino - O pedido do jogador para encerrar a conta foi ignorado.

O jogador parou de responder

Montante: C$2.000

Resumo do caso