Slots Garden Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Escolhi bitcoin para sacar. Depois de muitos e-mails perguntando onde estava meu dinheiro, me disseram que eu não poderia usar bitcoin, embora fosse uma opção. Cancelei o saque e selecionei transferência bancária. Depois de mais 10 dias e muitos e-mails, me disseram que eu tinha que enviar o extrato bancário! Agora, claro por que isso é necessário, mas eu o enviei. Dias depois, finalmente recebi uma resposta e me disseram que, como meu saldo final no extrato era negativo, eles não poderiam aceitar esse extrato. Minha conta está obviamente positiva agora, mas não terei outro extrato bancário até janeiro para dezembro. Enviei e-mails mais de 20 vezes perguntando o que fazer, sem resposta. Eu não deveria ter que esperar até janeiro para receber meu dinheiro.

Caro Wonderpooh,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos de identidade você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Algum dos seus documentos de identidade foi aprovado durante o KYC?

Você poderia gentilmente me encaminhar o extrato bancário que você enviou ao cassino para verificação? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Por favor, inclua também todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente que possam ser relevantes para nossa investigação.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Todos os documentos foram aprovados. Enviei cartão de crédito, extrato bancário, conta de serviços públicos e foto do cartão de crédito. Eles foram aprovados antes do meu resgate ser feito. Recebi um e-mail esta manhã mais uma vez pedindo mais informações, então espero obter uma resposta positiva.

Obrigado por suas respostas. Com base na captura de tela que você compartilhou comigo, estou correto em entender que sua verificação agora está completa e que você está esperando seus ganhos chegarem?

Sim, mas já se passaram 7 dias.

Obrigado pela sua resposta. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias após solicitar um saque para que os fundos apareçam em suas contas. Com base nesse prazo, eu sugeriria esperar até 24 de dezembro. Se você não receber seus ganhos até lá, por favor me avise, e prosseguiremos com uma investigação mais aprofundada.

Agradecemos sua paciência e cooperação nesta questão.

Já se passaram 11 dias

Já faz 13 dias.

Hoje é o 10º dia útil. Ainda nada. O e-mail que recebi deles dizia 7-10 dias úteis. Hoje é o 10º dia útil.

Muito obrigado, wonderingpooh, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Wonderpooh,

Meu nome é Mirka, e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar o representante do Slots Garden Casino para participar desta conversa.

Caro Slots Garden Casino,

Você poderia, por favor, esclarecer esse caso?

Agradeço antecipadamente,

Mirka

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Ainda não recebi

Saudações a todos,

Peço desculpas pelo atraso da minha parte, fui forçado a tirar um tempo de folga para o feriado, não posso negar que foi muito agradável. Então FELIZ ANO NOVO a todos. 🙂

Posso ver no sistema que a transação foi paga pelo cassino para nosso terceiro no dia 11 de dezembro, mas ainda está marcada como incompleta pelo provedor de pagamento de terceiros. Entrei em contato com nosso departamento de pagamentos para obter mais informações, há uma boa chance de que esteja atrasado devido ao volume de saques que acompanham o feriado, no entanto, é difícil especular sem a revisão do departamento necessário. Assim que tiver algumas informações, retornarei a todos aqui. Espero que isso aconteça por conta própria nesse ínterim.

Muitas felicidades,

Jardim Nick e Slots

Caro Wonderpooh,

Você poderia confirmar se recebeu alguma atualização do cassino?

Não recebi meu pagamento nem uma resposta.

Caro Slots Garden Casino,

Você poderia me dar uma atualização sobre o problema de retirada?

Finalmente recebido. Obrigado

Caro Wonderpooh,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Mirka

Cassino.Guru