O jogador mexicano teve seus ganhos confiscados pelo cassino após ter fornecido todos os documentos necessários para verificação. Apesar de sua conta ter sido verificada com sucesso, o cassino rejeitou seu pedido de saque, alegando que ele havia usado uma VPN, o que ele contestou. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o cassino e solicitando esclarecimentos, mas o cassino não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino. O jogador foi orientado a buscar serviços alternativos de resolução de disputas para obter assistência adicional.
Slots Hammer Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 215
Montante: 1.880 €
Slots Hammer Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 4 meses
TraduçãoO cassino confiscou meus ganhos e devolveu apenas o valor que eu havia depositado em minha conta.
Joguei em um cassino em julho e ganhei depois que o cassino solicitou a verificação da minha conta. Forneci todos os documentos solicitados. Minha conta foi verificada, mas o cassino ainda pediu documentos adicionais, que também forneci. Finalmente, minha conta foi totalmente verificada, mas quando solicitei um saque, o cassino o rejeitou e anulou meus ganhos sob a alegação de que eu havia usado VPN ou algo semelhante. Eu não usei VPN e não concordo com o cassino.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Slots Hammer Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 4 meses
Tradução
Caro(a) Kianis,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá,
Desculpe a demora na resposta.
Encontre abaixo as respostas às suas perguntas:
- Poderia me informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada? - Eu me registrei no cassino em julho de 2025. Fiz apenas um depósito e ganhei.
- Como você ficou sabendo que sua conta foi bloqueada? - Minha conta ainda está ativa. Eles me reembolsaram o valor do depósito. O cassino confiscou meus ganhos e não encerrou a conta. Recebi um e-mail do cassino informando sobre o confisco.
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas) - Joguei caça-níqueis, exatamente: Jackpot 6000, Toki Time.
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? - Eu usei o bônus de boas-vindas, mas também depositei dinheiro e completei os requisitos de aposta.
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui - o e-mail do cassino será compartilhado com você.
Atenciosamente,
Jorge
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações compartilhadas por e-mail.
- Poderia confirmar se o seu cadastro incluiu informações pessoais corretas, incluindo o país de residência?
- Você utilizou um serviço de VPN ao se cadastrar no cassino ou enquanto jogava?
por favor, me avise
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Confirmo que utilizei informações corretas durante o cadastro e que não utilizo VPN.
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoPrezado Kianis,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há 3 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, Kianis, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Slots Hammer Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoTentei contactar o casino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação da parte deles. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" no nosso sistema. Compreendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas poderá ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/file-a-claim/ ) e submeta uma reclamação a eles. Colabora com a Autoridade de Jogos e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O passo seguinte seria contactar a própria Autoridade de Jogos de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o serviço alternativo de resolução de litígios respondeu, caso consiga fazê-lo sozinho. peter.c@casino.guru Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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