Slots.inc Casino - A conta autoexcluída do jogador foi reaberta por engano.

Caro guru, reabri minha conta pelo chat ao vivo e fiz um depósito. Ganhei 1.957 dólares e coloquei para saque. Quatro dias depois, recebi este e-mail...

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

• Quando exatamente você solicitou autoexclusão permanente deste cassino devido a problemas com jogos de azar?
• Quando exatamente você solicitou ao cassino que reabrisse sua conta?
• Quantos depósitos você fez desde que o cassino reabriu sua conta e em quais valores?
• Você poderia compartilhar o e-mail completo que recebeu do cassino depois que sua conta foi fechada novamente?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

2 depósitos, totalizando 80 USD. Solicitei a reabertura em 30 de setembro, pois era meu aniversário. O encerramento da minha conta ocorreu em 02/09/2024. Observe que recebi o reembolso dos meus depósitos, mas os ganhos foram confiscados, o que não acho justo.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes adicionais.

Após analisar o seu caso, concluímos que a sua reclamação não pode ser acolhida. O cassino admitiu que a reabertura da sua conta foi um erro, pois ela já havia sido encerrada permanentemente devido ao vício em jogos de azar. Nesses casos, o operador deve impedir o acesso à conta, e quaisquer jogos ou ganhos que ocorram após a reabertura serão considerados inválidos.

Ao reembolsar seus depósitos, o cassino tomou a medida correta para retificar a situação. Infelizmente, você não tem direito a nenhum ganho, pois a conta não deveria ter sido reaberta ou utilizada em primeiro lugar.

Por esses motivos, rejeitamos esta reclamação. Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, firmamos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que oferece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, disponível em sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e adequada, seja por meio de restrição total ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam e anunciam principalmente serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra uma operadora de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse também o site do Casino.Guru.