Um jogador da Eslováquia apresentou uma reclamação contra o SlotsGem por este não ter atendido ao seu pedido de encerramento permanente da conta e autoexclusão, apesar de ter informado o cassino sobre seu vício em jogos de azar. Ele perdeu mais de € 9.000 após o pedido inicial e buscou auxílio para obter o reembolso dos depósitos feitos posteriormente. O jogador solicitou o encerramento da conta pela primeira vez em 13 de fevereiro de 2026, mas o cassino só a encerrou em 14 de fevereiro, permitindo que ele continuasse depositando e jogando nesse período. A reclamação foi rejeitada porque se considerou que o cassino havia restringido o acesso à conta dentro de um prazo razoável, e os depósitos feitos durante o período de processamento foram considerados inelegíveis para reembolso. A reclamação foi encerrada sem que nenhum reembolso fosse concedido.
SlotsGem Casino - A conta do jogador foi encerrada após perdas significativas.
Reclamação injustificada
Montante: 9.000 €
SlotsGem Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoPrezado(a) Pokec111, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino Slotsgem. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino por e-mail referente aos seus pedidos de autoexclusão?
- Caso não tenha recebido nenhuma resposta por e-mail, tentou entrar em contato com o cassino por meio do chat ao vivo ou outros canais de comunicação oficiais?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Você poderia compartilhar qualquer comunicação adicional com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: attila.g@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
TraduçãoOlá Átila,
Obrigado pela sua resposta.
Sim, posso confirmar que concluí com sucesso a verificação KYC no cassino.
Entrei em contato com o cassino diversas vezes:
• Enviei e-mails solicitando o encerramento permanente da conta e a autoexclusão devido ao meu problema com jogos de azar.
• Também entrei em contato com eles via chat e os informei sobre meu vício.
Apesar disso, minha conta permaneceu aberta e me foi permitido continuar depositando e jogando após meu pedido de autoexclusão.
Estou anexando todas as capturas de tela e comunicações disponíveis como prova.
Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.
Atenciosamente,
[Informação omitida]
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos seus e-mails. Poderia, por favor, esclarecer quando você relatou seus problemas com jogos de azar ao cassino pela primeira vez? Foi no dia 13 de fevereiro?
Além disso, entendi corretamente que você não tem mais acesso à sua conta? Se sim, poderia esclarecer exatamente quando o cassino encerrou sua conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoOlá,
Relatei meus problemas com jogos de azar e solicitei o encerramento da minha conta ao cassino pela primeira vez em 13 de fevereiro de 2026, por volta das 11h00-11h30, via e-mail, no qual declarei claramente que tinha um problema com jogos de azar e solicitei o encerramento imediato da conta (autoexclusão).
Apesar desse pedido, o cassino NÃO bloqueou minha conta imediatamente. Pelo contrário, a conta permaneceu ativa e me permitiu continuar acessando e fazendo depósitos.
Após submeter a candidatura, efetuei vários depósitos no mesmo dia, por exemplo:
13/02/2026 às 14:15
13/02/2026 às 14:33
13/02/2026 às 14:39
13/02/2026 às 14:46
13/02/2026 às 14:50
13/02/2026 às 15:05
13/02/2026 às 15:13
Isso demonstra claramente que o cassino não respondeu em tempo hábil e descumpriu sua obrigação de bloquear imediatamente a conta após a denúncia de problemas com jogos de azar.
Minha conta foi bloqueada somente depois, após novas comunicações com o suporte, e não imediatamente após minha solicitação.
Portanto, solicito auxílio para a resolução desta situação e a devolução dos depósitos efetuados após meu pedido de autoexclusão.
Obrigado pela ajuda.
TraduçãoPrezado(a) jogador(a), agradecemos seu esclarecimento. Poderia, por favor, confirmar a data exata em que o cassino encerrou sua conta?
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
TraduçãoConta encerrada em 14/02/2014.
TraduçãoPeço desculpas, Pokec111, mas não poderemos ajudá-lo(a) com o reembolso. Observe que, na maioria dos cassinos, as solicitações de autoexclusão são processadas manualmente pelos departamentos responsáveis. Esse processo requer algum tempo para garantir que as solicitações sejam tratadas adequadamente e com a devida atenção.
Do nosso ponto de vista, o SlotsGem Casino restringiu o acesso à sua conta dentro de um prazo razoável. Portanto, o casino não pode ser responsabilizado pelos depósitos que você fez durante o período de processamento da sua solicitação.
Consequentemente, infelizmente você não tem direito ao reembolso desses depósitos. Lamentavelmente, não tenho outra opção senão rejeitar sua reclamação.
Atenciosamente
Átila
Casino.guru
Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.
