A jogadora polonesa não conseguiu concluir o processo de verificação KYC para sacar seus fundos, apesar de ter fornecido capturas de tela e um extrato bancário como comprovante de depósito. Seus documentos continuaram sendo rejeitados. A Equipe de Reclamações tentou diversas vezes entrar em contato com o SlotsGem Casino para obter assistência, mas não obteve resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a jogadora foi orientada a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para tomar as medidas cabíveis.
SlotsGem Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a problemas de KYC.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 125
Montante: 505 zł
SlotsGem Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 meses
Tradução
KYI não pode ser aprovado. Estou anexando as capturas de tela/extrato bancário com o comprovante de depósito e ele continua rejeitado. O login da minha conta é [ oculto pelo Casino.Guru ]. Não sei mais o que posso avaliar.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo crucial e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
- Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
- Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual seus documentos de comprovante de depósito foram rejeitados?
- Algum outro documento que você forneceu já foi aprovado?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Em anexo, todos os documentos. O intervalo de tempo entre a Polônia e o local de residência é de 2 horas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Como posso comprovar o intervalo de tempo no banco quando estou na Polônia? 
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Cometi um erro no nome do cassino. É slotsgem.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Eu realmente não sei como provar o intervalo de tempo. Eles querem que eu prove que o pagamento foi às 15h33, mas mesmo aqui é 17h33 (2 horas de intervalo). Que loucura. Eles são golpistas.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Obrigada, MagdaD, acabei de atualizar o cassino correto para a sua reclamação. Você tentou explicar ao suporte do cassino que a Polônia está no fuso horário CEST (UTC+2)?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Claro... muitas vezes. O documento é aceito uma vez, outra não. Realmente não sei como proceder.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Obrigado. Presumo que sejam simples golpistas. Nunca passei por isso antes. É melhor evitar este site.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Eu não sei como explicar isso para eles realmente
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Olá,
Obrigada, MagdaD, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao SlotsGem Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Estou realmente resignado…
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
Acho que o Cassino não vai responder — a chance é mínima. Nesse caso, quais seriam os próximos passos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Como presumi, nada aconteceu do lado do cassino. Aqui também. Meu extrato bancário ainda é insuficiente, a confirmação de ser o titular do cartão é irrelevante e assim por diante. Continuo sem verificação e meus ganhos foram roubados pelo Cassino SLOTSGEM.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 meses
Tradução
O que mais posso fazer?🙁
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Prezada MagdaD,
Tentei entrar em contato com o Cassino SlotsGem várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação. O regulador afirma que não lidará com disputas individuais entre jogadores e operadores, mas se você quiser tentar contatá-los mesmo assim, pode fazê-lo aqui: ( [email protected] ). Por favor, me avise se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você pode fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Traduzido automaticamente:
