O jogador espanhol teve sua conta desativada e foi informado de que ela estava bloqueada devido a supostas contas duplicadas, o que ele negou. Ele não conseguiu sacar seus fundos enquanto aguardava uma resposta do cassino. A Equipe de Reclamações encerrou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, afirmando que uma investigação mais aprofundada não poderia prosseguir sem comunicação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso decidisse se envolver novamente.
SlotsPalace Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.663 €
SlotsPalace Casino
Índice de Segurança 9.4 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoHoje tentei fazer login no cassino e queria apostar algumas vezes, mas minha conta parece estar desativada. Depois, entrei em contato com eles, mas me informaram que minha conta está bloqueada devido a uma conta duplicada, mas eu não tenho uma conta duplicada. Depois, também não me deixam sacar o dinheiro que tenho do Fun ID e que devo aguardar uma resposta.
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Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro hzz11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber que sua conta foi bloqueada e que você está tendo problemas para acessar seus fundos.
Para nos ajudar a entender a situação mais claramente, você poderia responder a algumas perguntas:
- Você poderia explicar o que quis dizer com "Fun ID"?
- Quanto dinheiro você tem atualmente em seu saldo?
- Esse saldo é composto por ganhos de bônus ou de depósitos em dinheiro real?
- O cassino forneceu alguma evidência ou explicação para a alegação de que você tem uma conta duplicada?
- Você poderia encaminhar quaisquer e-mails ou capturas de tela de sua comunicação com o cassino para petronela.k@casino.guru ?
Sua cooperação no fornecimento desses detalhes nos ajudará a investigar e trabalhar para encontrar uma resolução.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.
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Público
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há 11 meses
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Caro(a) hzz11,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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