A jogadora da Grécia concluiu com sucesso os requisitos de apostas no Slots Palace e recebeu a confirmação do suporte de que poderia sacar seus ganhos de € 153. No entanto, após solicitar o saque, sua conta foi encerrada repentinamente sem nenhuma explicação. O problema foi resolvido após a jogadora confirmar que sua conta estava aberta há mais de um ano e que nenhuma verificação havia sido exigida no momento do encerramento. Após esse esclarecimento, a jogadora marcou a reclamação como resolvida.
SlotsPalace Casino - A conta do jogador foi encerrada antes do pagamento.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 153 €
SlotsPalace Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoJoguei no Slots Palace usando um bônus sem depósito. Cumpri os requisitos de aposta com sucesso. De acordo com os termos do bônus, meus ganhos estavam limitados a € 70, valor que o cassino aplicou corretamente.
Entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar se eu poderia aumentar o saldo para € 100 e ainda sacar o valor. O agente de suporte confirmou duas vezes que eu podia, então continuei jogando e cheguei a € 153.
No sábado à noite, solicitei um saque. Nos três dias seguintes, fui informado de que o saque estava sendo processado. Na quinta-feira de manhã, o suporte por chat ao vivo informou claramente que o pagamento estava em fase final e que eu receberia o dinheiro no mesmo dia.
Mais tarde naquele dia, quando tentei fazer login, vi que minha conta havia sido encerrada. Entrei em contato com o suporte novamente e me disseram que se tratava de uma "decisão da gerência", sem nenhuma explicação.
Isso parece extremamente injusto e enganoso. Segui as regras, atingi o limite de saque e recebi a confirmação do cassino de que estava autorizado a sacar. Fechar minha conta repentinamente pouco antes do saque é inaceitável e levanta preocupações sobre suas práticas.
Solicito que meu saque aprovado de € 153 seja processado e pago.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Quando você criou sua conta no cassino e quando ela foi encerrada?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
TraduçãoQuerida Kristina,
Obrigado pela sua pronta resposta e por analisar minha reclamação. Veja minhas respostas abaixo:
Eu estava jogando apenas caça-níqueis, usando um bônus sem depósito.
No meu perfil de conta, constava que nenhuma verificação era necessária naquele momento, então eu ainda não havia passado por nenhum processo de verificação.
Infelizmente, não me lembro exatamente quando criei minha conta, mas ela certamente está aberta há mais de um ano.
Minha conta foi encerrada em 2 de julho de 2025, logo após eu ser informado de que meu saque estava na fase final.
Caso precise de mais informações, não hesite em perguntar.
Muito obrigado pela sua ajuda.
Atenciosamente,
Anastasia T.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) anastasiat,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Caro(a) anastasiat,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Kristina
Traduzido automaticamente:
