SlotsPalace Casino - A conta do jogador foi reativada.

Olá,

Só queria relatar algo que aconteceu comigo também com o SlotsPalace. No dia 28 de maio, enviei um e-mail solicitando a exclusão permanente da minha conta devido a problemas com jogos de azar. Eu disse claramente que não queria poder reabri-la ou criar uma nova.

Eles só responderam no dia 2 de junho, e durante esses dias a conta ainda estava aberta — acabei depositando e perdendo mais dinheiro nesse período.

Pior ainda, no dia 2 de junho, acessei o chat ao vivo (num momento de fraqueza) e reativaram minha conta imediatamente, mesmo eu tendo solicitado o bloqueio permanente alguns dias antes. Infelizmente, quando você não consegue se controlar, ajuda quando a conta é bloqueada e você não pode jogar — você não pode perder.

Posso enviar uma captura de tela do meu e-mail original como prova. Infelizmente, não tenho a transcrição do chat, mas eles deveriam ter.

Não tenho certeza se é possível obter um reembolso pelo que perdi entre 28 de maio e 2 de junho, mas gostaria de saber sua opinião sobre isso.

Caro rok1rok,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você consegue acessar sua conta no momento ou ela está bloqueada?

Você poderia me encaminhar a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Você passou na verificação KYC completa?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Sim, a partir de 12.6 ele está fechado, pois enviei uma reclamação, mas eles não responderam, apenas encerraram a conta.

Sim, acabei de lhe enviar todas as respostas do e-mail agora mesmo.

Nunca passei pela verificação completa em todo o tempo que joguei lá e nunca tive problemas com depósitos e saques.

Obrigado pela resposta rápida.

Rok

Obrigado pelo seu e-mail.

Observe que as solicitações de autoexclusão geralmente são processadas manualmente pelo departamento do cassino responsável e pode levar alguns dias úteis para que sua conta seja encerrada. Por esse motivo, não podemos ajudar os jogadores com solicitações de reembolso de depósitos feitos imediatamente após a solicitação de autoexclusão. No seu caso, não podemos ajudar com o reembolso de depósitos feitos entre 28 de maio e 2 de junho, pois esse período incluiu um fim de semana e sua conta foi encerrada no terceiro dia útil após a sua solicitação inicial.

No entanto, se sua conta foi reaberta em 2 de junho e você fez vários depósitos até 12 de junho, precisaremos das seguintes evidências:

• Confirmação de que você solicitou a reabertura da sua conta
• Comprovante dos depósitos efetuados (por exemplo, confirmações por e-mail)

Caso você não consiga fornecer nenhuma dessas evidências, lamentamos informar que não poderemos ajudá-lo mais.

Obrigado pela sua compreensão.

Infelizmente, não tenho a confirmação da reabertura, pois foi feita por meio de uma sessão de chat ao vivo e não recebi nenhum e-mail de acompanhamento. Como essa comunicação ocorreu por meio de seus sistemas internos, acredito que eles tenham um histórico de conversas de clientes salvo.

Estou enviando diretamente para o seu e-mail todos os depósitos feitos após 2 de junho, quando minha conta foi reaberta. Como minha conta está bloqueada, não posso fornecer o histórico de depósitos diretos, mas tenho o extrato do meu cartão. Portanto, estou enviando para o seu e-mail. O valor exato é 451 EUR.

Obrigado pela ajuda!

Muito obrigado, rok1rok, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá rok1rok , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e estarei auxiliando você neste caso. Farei o meu melhor para ajudar você a resolver este problema o mais rápido possível.

Gostaria de convidar um representante do Cassino SlotsPalace para participar da conversa e também da investigação deste caso. Você poderia fornecer informações adicionais sobre a questão da autoexclusão e esclarecer a situação? Também agradeceria se o cassino nos fornecesse todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente sua paciência e cooperação.

Gostaria de informar que o cassino entrou em contato comigo e ofereceu um reembolso. Avisarei quando o valor estiver disponível na minha conta bancária. Até o momento, ainda não o recebi.

Olá rok1rok,

Informamos que um reembolso no valor de 277 euros está sendo processado.

Solicitamos gentilmente que você nos envie uma confirmação assim que recebê-la.

Obrigado,

Equipe SlotsPalace.

Esta é uma ótima notícia, e gostaria de agradecer à equipe do SlotsPalace por cuidar deste assunto para nós. Muito obrigado. :)

Caro rok1rok , por favor, nos avise assim que receber o reembolso e se o problema foi resolvido de forma satisfatória. Obrigado.

Gostaria de informar que o reembolso foi concluído e o problema foi resolvido. O cassino concordou com o reembolso e encerrou minha conta permanentemente. Agradeço ao Casino Guru pela ajuda e ao Slotspalace pelo jogo limpo.

Caro rok1rok ,

Fico muito feliz em saber que seu problema foi resolvido e gostaria de agradecer à equipe do Cassino SlotsPalace por analisar o assunto. Marcaremos a reclamação como " resolvida " em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Também recomendo fortemente a instalação do aplicativo gratuito BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) no seu computador e dispositivo móvel para se manter protegido de sites de apostas online enquanto navega na internet. É gratuito, então você não tem nada a perder, apenas a ganhar ;)

Por fim, como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Mateus

Cassino.Guru