Slottio Casino - O jogador enfrenta uma recusa de saque devido a restrições na conta.

Tentei sacar 1000€ e recebi um e-mail informando que não seria possível, pois eles não aceitam jogadores da Holanda. Isso é bastante estranho, já que todo o site está em holandês, oferece o iDeal (um método de pagamento exclusivo da Holanda) e eu consegui me cadastrar usando um número de telefone holandês. Não consegui verificar os Termos e Condições, pois eles são verificados automaticamente durante o cadastro. Após pesquisar um pouco mais sobre este site e outros sites do mesmo grupo, como o slottio.com, descobri que eles foram declarados falidos em um tribunal em Curaçao, mas conseguiram se reerguer e mudaram para outro país com outra licença, de forma que ninguém recebeu o pagamento e eles podem continuar operando normalmente. Eu não sabia que holandeses não eram aceitos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Caro Larsieboii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Entendemos que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como pretexto para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele deve pagar seus ganhos também. No entanto, se o jogador optou por fazer depósitos e perdeu, acreditamos que ele não tem direito a nenhum reembolso, pois poderia perder seus depósitos da mesma forma em qualquer outro cassino.

• Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você registrou sua conta e quando ela foi encerrada?
• Você já fez algum saque com sucesso antes?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente você registrou sua conta e quando ela foi encerrada?

10 de julho de 2024 e encerrado em 12 de julho de 2024

Você já fez algum saque com sucesso antes?

Não

Agradecemos sua resposta rápida, Larsieboii. Lamentamos, mas não podemos ajudá-lo(a) com sua solicitação. Devido ao tempo decorrido desde o incidente descrito — mais de um ano — não temos mais condições de investigar o caso de forma eficaz. Nossa política não nos permite dar continuidade a casos considerados "arquivados", pois coletar evidências e reconstruir uma cronologia precisa torna-se muito difícil após esse período. Gostaríamos muito de ajudar, mas, nas circunstâncias atuais, isso nos é impossível.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.