O jogador do Brasil foi informado por e-mail sobre um saque cancelado devido a suposta fraude ou inconsistências documentais. Eles também enfrentaram acusações de violação dos termos de uso de bônus, mas negaram essas acusações. Tentamos coletar mais informações do jogador para investigar o problema, mas infelizmente o jogador não respondeu às nossas perguntas. Devido à falta de comunicação, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer quaisquer soluções potenciais.
Slottyway Casino - A retirada do jogador foi cancelada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 450 R$
Slottyway Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 2 anos
Mandaram um e-mail dizendo que meu saque foi cancelado pq eu fraudei algo, fiz algo errado, e meus documentos não estão certos. A conta está ok, não fiz nada, e na realidade nem saberia o que fazer de errado, tbm falaram que eu por estar usando bônus não podia ter jogado um certo valor que eu não joguei.
Público
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há 2 anos
TraduçãoPrezada Isabelknoll,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) isabelknoll,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 anos
TraduçãoLamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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