Slotuna Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

Prezada Equipe do Casino Guru,

Gostaria de apresentar uma reclamação formal contra o Cassino Slotuna referente a ganhos não pagos e suspensão injustificada da minha conta.

Eu me registrei e joguei no Cassino Slotuna, onde consegui ganhar um total de 9100 PLN. Inicialmente, o cassino processou saques parciais totalizando 6000 PLN, pagos em três parcelas de 2000 PLN cada. No entanto, o saldo restante de 3100 PLN não foi pago.

Após solicitar novos saques, enfrentei uma longa espera de aproximadamente três semanas. Posteriormente, minha conta foi bloqueada repentinamente e todos os saques pendentes foram cancelados. O cassino me informou que minha conta estava sob investigação por suposta fraude, mas não forneceu detalhes ou provas específicas para sustentar essa alegação.

Nego veementemente qualquer irregularidade. Sempre cumpri os termos e condições do cassino e joguei de forma justa.

A pedido deles, completei todos os procedimentos de verificação necessários, incluindo:

Verificação da minha carteira de criptomoedas

Apresentação de documentos de identidade

Tirando uma selfie com a interface do cassino ao fundo.

Apesar de ter cooperado plenamente e enviado todos os documentos solicitados, o cassino cessou completamente a comunicação e não responde mais aos meus e-mails.

Considero esse comportamento injusto e leva a sérias preocupações sobre a legitimidade das práticas do Cassino Slotuna. Solicito gentilmente ao Casino Guru que investigue o ocorrido e me auxilie na resolução do problema, principalmente no que diz respeito ao pagamento dos meus ganhos restantes.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação ou documentação.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Klaudia0505,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você pode me informar as datas exatas em que fez seus saques e quando sua conta foi suspensa?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra