O jogador da Áustria solicitou um saque de €2000, dividido em quatro parcelas de €500. Embora três saques tenham sido processados, o primeiro permanece pendente após três semanas. O jogador enfrenta atrasos e um serviço de atendimento ao cliente ineficiente.
Slotuna Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
6d 18h 56m 20s
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 6 dias
TraduçãoOlá, consegui ganhar uma quantia considerável (€2000) com meu primeiro depósito neste cassino. Como o limite diário de saque é de €500, precisei fazer saques de €500 ao longo de vários dias. Três dos quatro saques foram processados sem problemas... mas o primeiro dos quatro saques de €500 ainda está "pendente". Quando entrei em contato pelo chat, recebi respostas evasivas com desculpas como "Às vezes pode demorar mais", etc. O cassino não está respondendo aos meus e-mails... Estou começando a ficar desesperado. Espero que vocês possam me ajudar!
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoPrezado MJ306,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
- Poderia especificar há quantos dias foi solicitado o seu saque?
- Sua conta, incluindo o método de pagamento, foi verificada com sucesso?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que o dinheiro apareça na sua conta, principalmente se for o seu primeiro saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e que seu saque tenha sido aprovado, acredito que seja apenas uma questão de tempo até que você o receba.
Ansioso por saber sobre você.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Átila
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há 4 dias
TraduçãoOlá Attila, solicitei um total de 4 saques – nos dias 5, 6, 7 e 8 de fevereiro. Todos os saques ocorreram sem problemas – exceto o primeiro, no dia 5 de fevereiro... e quando pergunto no cassino, fico recebendo respostas evasivas... a verificação não era/não é necessária... pelo menos é o que consta na minha conta do cassino.
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há 6 horas
TraduçãoPrezado MJ306,
Obrigado pela sua resposta.
Você poderia anexar uma captura de tela do seu saque pendente, por favor?
Além disso, poderia confirmar se utilizou o mesmo método de pagamento para todos os seus levantamentos?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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