Slotuna Casino - A desistência do jogador foi adiada.

Solicitei um saque há 6 dias. De acordo com os Termos e Condições do Slotuna (Seção 6.15), os saques devem ser processados ​​em até 3 dias úteis. Esse prazo padrão já foi significativamente excedido e o cassino se recusa a processar o pagamento ou fornecer uma previsão clara para a resolução do problema.

Ao longo da última semana, entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes e recebi explicações contraditórias e vagas de vários atendentes (incluindo Krasi, Beckett, Krystal, Avery e Rio):

Desculpas contraditórias: Os agentes de suporte inicialmente citaram um "acúmulo de trabalho no departamento financeiro", depois culparam "atrasos do provedor de pagamentos" e, por fim, admitiram não ter detalhes específicos além de um vago "problema menor".

Status da verificação: O agente Avery confirmou explicitamente via chat ao vivo que minha conta está em situação regular e que nenhuma verificação KYC é necessária neste momento.

Respostas genéricas: Em vez de processar o pagamento ou oferecer um prazo específico, o suporte repetidamente recorria a modelos copiados e colados, pedindo "um pouco de paciência".

Quando formalizei a reclamação por e-mail, a gerência respondeu citando a Seção 6.16 (direito de atrasar pagamentos para verificação de identidade/origem dos fundos) e a Seção 6.10 (métodos de pagamento alternativos). No entanto, eles não solicitaram nenhum documento ou comprovante de minha parte, nem especificaram quais verificações supostamente estão sendo realizadas.

Gostaria também de destacar que a gerência está fornecendo respostas automáticas genéricas que redirecionam para o chat ao vivo, enquanto o chat ao vivo redireciona para o e-mail.

Resultado desejado:

Aprovação e processamento imediatos do meu saque pendente, integralmente, para o método de pagamento solicitado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) casmonet72,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina