O jogador da Finlândia havia solicitado um saque duas semanas antes, mas o cassino não o havia processado, alegando atrasos como motivo. Ele expressou insatisfação com a qualidade do serviço do cassino. O problema foi resolvido após ele realizar o saque com sucesso e, posteriormente, encerrar sua conta. A Equipe de Reclamações confirmou a resolução da reclamação e agradeceu sua cooperação.
Slotuna Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 500 €
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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O cassino em questão não quer pagar meu saque. Dizem que há um acúmulo de saques, etc. O saque já levou duas semanas. Não é um cassino de alta qualidade.
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Público
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há 3 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
- Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
- Você passou na verificação KYC completa?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você sobre o atraso no processamento do seu pagamento?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.
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Público
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há 3 meses
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Joguei caça-níqueis sem bônus. Nunca fiz saques neste cassino antes. E eles não pediram a verificação da pessoa, embora eu quisesse dar meu documento de identidade. Sim, eles respondem ao e-mail quando pergunto sobre o saque, apenas pedem desculpas pela situação...
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Público
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há 2 meses
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Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no processamento do seu pagamento. [email protected] , ou publique capturas de tela aqui. Agradeço sua paciência e cooperação.
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Público
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há 2 meses
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Finalmente fiz um saque. Encerrei minha conta naquele cassino imediatamente. Hoje em dia, os saques não podem levar três semanas. Evite este cassino.
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Público
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há 2 meses
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Prezada Ila80,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica Fritz
Cassino.Guru
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