O jogador da Espanha tinha um saque pendente de € 372 desde 4 de fevereiro que não havia sido processado. Sua conta havia sido bloqueada pelo cassino devido a alegações de atividade fraudulenta, apesar de ter concluído a verificação KYC e participado apenas de apostas esportivas. A Equipe de Reclamações havia coletado informações, mas determinou que não poderia ajudar mais devido à falta de percepção dos processos de investigação do cassino. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois a equipe não conseguiu avaliar o problema adequadamente.
Slotuna Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
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Montante: 372 €
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoTenho um saque pendente de € 372 desde 4 de fevereiro e ele não foi processado.
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há um ano
TraduçãoCaro WillyFogBettor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há um ano
TraduçãoSim, fiz um saque anteriormente, após outra reclamação. Parece que só esse mecanismo funciona.
Passei no KYC e não usei nenhum bônus.
Obrigado
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há um ano
TraduçãoAgora eles bloquearam minha conta... segundo eles, participei de fraude ou atividade ilegal...
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há um ano
TraduçãoObrigado pela sua resposta, WillyFogBettor. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou - slots, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.? O cassino especificou o que eles definem como fraude? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há um ano
TraduçãoSó participei de apostas esportivas. Pediram para eu verificar a conta e enviei todas as informações solicitadas. Estou esperando que me digam que a conta foi verificada e que posso sacar. Mas atualmente, tudo continua igual, a conta continua bloqueada.
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há um ano
TraduçãoPor favor, entenda que se você só fez apostas em apostas esportivas e sua conta foi bloqueada e você foi acusado de atividade fraudulenta, não podemos ajudar mais. Como não temos conhecimento suficiente sobre esse campo de apostas online, não seríamos capazes de interpretar os resultados da investigação do cassino e/ou sua explicação corretamente e julgar este caso de forma justa. Não achamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos muito de ajudar, mas é impossível para nós desta vez.
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, somos forçados a encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo com esta, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e faremos o possível para ajudar.
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