Slotuna Casino - As retiradas dos jogadores foram adiadas.

Em 27 de julho, fiz um depósito de € 100 e recebi um bônus de € 150. Depois de obter alguns ganhos e apostar o valor necessário, acabei ganhando € 4.000.

Em seguida, solicitei três saques separados de € 500 cada.

Meus pedidos de saque estão em status "processando" desde 28 de julho. Já se passaram 15 dias, e a equipe de suporte do cassino continua me informando que há um atraso devido à carga de trabalho do departamento financeiro e que o dinheiro será creditado em breve. Eles têm me dado a mesma resposta desde a primeira semana, dizendo que meu pedido está sendo "escalonado", mas ainda não recebi nada.

Estou muito decepcionado com esta situação e começando a me preocupar com meus fundos. Gostaria de entender por que os depósitos são processados instantaneamente, mas os saques demoram tanto para serem analisados.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?

Que tipos de jogos você jogava?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Não, nunca fiz um saque antes. Além disso, eles não me pediram para verificar minha conta, pois me disseram que não era necessário. Estou enviando uma captura de tela do e-mail sobre o bônus que recebi após fazer um depósito. Os jogos que joguei foram apenas Pragmatic Play, Gates of Olympus Super Scatter e outros.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento dos seus saques. veronika.f@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Já se passaram 3 semanas desde as retiradas e aqui está a comunicação com o suporte ao vivo hoje.

Eles dizem as mesmas palavras todas as vezes.

Muito obrigado por fornecer todas as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá konstantinos20,

Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Slotuna Casino,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Átila G.

Caros,

Teremos prazer em informar que os saques foram concluídos.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Slotuna.

Olá konstantinos20,

Você poderia gentilmente confirmar o recebimento de seus saques?

Atenciosamente,

Átila G.

Após quase um mês de espera, os fundos finalmente foram creditados em minha conta. Gostaria de agradecer sinceramente à equipe do Casino Guru pela intervenção e apoio na resolução do meu problema. O assunto foi resolvido com sucesso graças à assistência deles.

Infelizmente, minha experiência com o Casino Slotuna foi desagradável e não voltarei a jogar lá. Mais uma vez, muito obrigado à equipe do Casino Guru.

Caro konstantinos20,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Átila Gorkij

Cassino.Guru