O jogador da Alemanha aguardava um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. O jogador expressou confusão quanto às informações contraditórias sobre a verificação da conta e o processo de saque, o que causou atrasos. O problema foi resolvido e o jogador confirmou que sua reclamação foi marcada como resolvida no sistema.
Slotuna Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.201 €
Slotuna Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Em 21 de setembro de 2025, solicitei um saque de € 1.201 do Slotuna Casino via transferência bancária.
Minha conta está totalmente verificada. Apesar das repetidas consultas ao suporte ao cliente, o saque ainda não foi processado.
De acordo com os termos e condições do cassino, os saques devem ser processados em até 3 dias úteis. Hoje é 29 de setembro de 2025 e estou esperando há 8 dias sem sucesso.
Solicito assistência ao Casino Guru para processar meu saque o mais rápido possível.
Obrigado!
Atenciosamente
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Caro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Minha conta indica que nenhuma verificação é necessária. Mesmo assim, decidi verificar minha conta pessoalmente depois de ver as reclamações.
No chat, me pediram para tirar uma selfie com meu documento de identidade — o que eu fiz. Depois, recebi uma mensagem informando que a verificação só era possível pelo site e precisava ser enviada para lá. No entanto, o site não solicita isso.
Em apenas cinco minutos, me disseram, por um lado, que a verificação seria útil para um pagamento rápido e, logo depois, que não era necessária. A desculpa dada o tempo todo foi que apenas o departamento financeiro poderia processar isso, e o chat não poderia fazer nada.
Essa abordagem contraditória é extremamente confusa e parece uma desculpa fraudulenta. Solicito urgentemente instruções claras e assistência real sobre como verificar minha conta e receber pagamentos.
Agradecemos antecipadamente seu apoio.
Atenciosamente
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Público
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há 2 meses
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Hoje, mais uma desculpa. Dizem que depende do banco. Mesmo que isso não seja verdade neste caso. Porque o saque ainda não foi processado e nem sequer foi aprovado pela Slotuna.
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Público
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há 2 meses
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Eles continuam dizendo que o processo será feito em breve e que não há necessidade de verificação. Mas, depois de 10 dias, o processo ainda não foi concluído.
Eles não respondem mais aos meus e-mails.
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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de informar a todos que acompanham este caso que o jogador marcou esta reclamação como resolvida usando o botão dedicado.
Caro jogador,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso tenha algum problema futuro com este ou qualquer outro cassino, não hesite em entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria extremamente valiosa. Também pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em nos contatar para obter assistência com questões relacionadas a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente seu tempo e feedback.
Atenciosamente,
Dominica
Editado por um administrador do Casino Guru
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