O jogador da Nova Zelândia depositou US$ 290, mas os fundos não foram creditados em sua conta. US$ 200 foram bloqueados pelo processo de saque sem opção de cancelamento, enquanto US$ 90 não foram creditados, impedindo o jogador de usar os serviços ou solicitar um saque. O problema foi resolvido depois que o jogador contatou seu provedor de pagamento para investigação, já que o cassino não podia creditar o depósito por conta própria. A reclamação foi marcada como resolvida após a confirmação do jogador. Informamos que nossos serviços permanecem disponíveis para quaisquer problemas futuros.
Slotzo Casino - O depósito do jogador está atrasado e inacessível.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: NZ$290
Slotzo Casino
Índice de Segurança 9.3 Muito altoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoOlá,
Ontem depositei US$ 290 neste cassino. O valor depositado não foi creditado em minha conta. Os US$ 200 restantes foram bloqueados pelo processo de saque, sem opção de cancelamento. Os US$ 90 restantes não foram creditados na conta. Eles estão com meu dinheiro, mas não consigo usar o serviço nem solicitar um saque.
Quero meu dinheiro de volta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Honorher,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCerto, então. Vou encerrar a reclamação.
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Honorher,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) Honorher,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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