Smash Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Olá,

Eles fecharam minha conta permanentemente no cassino deles porque eu violei os Termos de Serviço (segundo eles). Não consigo acessar minha conta. Ainda tenho fundos no site aos quais não tenho acesso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para o processo KYC?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica